Question 1

La carte de débit d'ING, c’est quoi ?

Accepted Answer

Il s’agit d’une carte de banque qui permet de payer électroniquement vos dépenses et de retirer de l'argent en Belgique et à l'étranger. Cette carte est toujours liée à un compte à vue ING.

Votre carte de débit ING vous permet de :

vous connecter à Home’Bank ou Business Bank: la banque en ligne d'ING
accéder aux points CASH ou aux distributeurs situés dans les agences ING afin d'y gérer vous-même vos opérations bancaires.

Votre carte de débit vous sert aussi à créer votre profil pour l'app ING Banking. Vous pourrez ensuite gérer vos affaires bancaires depuis votre smartphone.

Question 2

Où puis-je utiliser ma carte de débit ?

Accepted Answer

Utilisez votre carte de débit ING pour effectuer vos paiements en Belgique, à l'étranger et en ligne, ou encore pour retirer de l'argent aux distributeurs de billets pourvus du logo Maestro- ou Mastercard (suivant la carte dont vous disposez actuellement).

Question 3

L'utilisation de ma carte de débit est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui ! Et cette sécutité est garantie grâce à votre code PIN. Votre carte de débit ING est strictement personnelle et ne peut être utilisée qu'avec le code d'identification personnel que vous êtes la/le seul(e) à connaître. Ne divulguez jamais votre code et ne l’inscrivez nulle part. Choisissez un code dont vous vous souvenez facilement mais qui reste difficile à deviner.

Si vous avez demandé un nouveau compte à vue, vous pouvez demander un nouveau code PIN via l'app ING Banking (connexion via itsme® pour les nouveaux clients) ou vous recevrez votre code secret par SMS après avoir reçu votre nouvelle carte de débit par courrier. La même procédure s'applique lors du remplacement de la carte après une perte, un vol ou une (tentative d''utilisation frauduleuse. Si vous remplacez votre carte de débit parce que vous avez cassé votre ancienne carte ou parce que celle-ci est devenue illisible ou a expiré, votre PIN ne change pas.

Vous pouvez modifier votre code PIN à tout moment via un distributeur dans une agence ING ou un point Cash.

Votre carte de débit est perdue ou volée ? Si vous ne trouvez plus votre carte quelle qu’en soit la raison, bloquez-la immédiatement dans l’app ING Banking, via Home’Bank ou Business’Bank ou contactez immédiatement Card Stop au numéro +32 78 170 170.

Votre carte de débit est endommagée ou illisible ? Demandez une nouvelle carte de débit via l'app ING Banking en ligne.

Question 4

Comment fonctionne une réservation lors d'une transaction par carte de débit?

Accepted Answer

Les réservations pour les transactions par carte de débit concernent les fonds bloqués temporairement sur votre compte bancaire afin de garantir que votre compte dispose des fonds nécessaires et ainsi vous protéger contre les risques de débit irrégulier.

Fonctionnement des réservations :

Autorisation initiale : Lorsqu'une transaction est initiée, le marchand effectue une demande d'autorisation auprès d’ING qui vérifie si le montant disponible sur votre compte est suffisant pour couvrir le montant maximum de la transaction.
Réservation des fonds : Si l'autorisation est accordée, les fonds sont réservés, ce qui réduit temporairement le montant disponible sur votre compte.
Le montant de cette réservation peut être ajusté par la suite. Exemple :
- Achat de carburant : le montant initial de la réservation est défini par le
marchand et supérieur à l’achat potentiel. Une fois le plein effectué, la
réservation est ajusté au montant réel de l’achat et votre montant
disponible mis à jour.
- Garantie (hôtel, location de véhicule, …).
- Transactions en devise : la réservation en euro est un montant estimé, le
montant final de la transaction sera déterminé sur base du taux de
change au moment du traitement.
Traitement de la transaction : La transaction est ensuite traitée par le commerçant. Ce processus peut durer de quelques minutes à plusieurs jours. Une fois la transaction finalisée, les fonds réservés sont soit confirmés et débités du compte, soit annulés.

Conséquences pour le titulaire de la carte :

Montant disponible réduit : Le montant réservé est temporairement inaccessible, ce qui affecte votre montant disponible pour d'autres transactions.
Durée de réservation : Ce processus peut durer de quelques minutes à plusieurs jours, selon les pratiques du commerçant.
Annulation : Si un achat est annulé, les fonds réservés seront libérés dès que le commerçant nous en informe.

Question 5

Comment bloquer/débloquer temporairement ma carte ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas besoin temporairement de votre carte ? Vous ne la trouvez pas ? Ou vous ne savez pas si vous l'avez perdue ? Conseil utile: bloquez-la temporairement ! Vous pouvez facilement la débloquer quand vous la retrouvez ou quand vous souhaitez l'utiliser à nouveau.

En cas de perte ou de vol, vous devez toujours impérativement bloquer votre carte via le service disponible dans l’App ING Banking ou dans Home’Bank/Business’Bank ou appeler CARD STOP (078 170 170).

Attention : si vous bloquez temporairement votre carte, vous ne pouvez plus l’utiliser que ce soit :

pour des retraits, des paiements y compris les paiements mobiles en Apple Pay, Google Pay ou Bancontact
pour les débits automatiques périodiques de vos abonnements en ligne (streaming, pare-feu, musique, …) liés à votre carte ou
pour vous connecter à Home’Bank/Business’Bank avec votre lecteur de carte ING.

Pour bloquer/débloquer temporairement votre carte, suivez les instructions ci-dessous.

Question 6

Comment activer/désactiver les paiements en ligne ?

Accepted Answer

Réserver un vol ou des places de concert, commander des vêtements, acheter un ordinateur… Vous achetez de plus en plus sur Internet ? ING vous propose plusieurs solutions pour effectuer chaque paiement en ligne rapidement et en toute sécurité. Effectuez vos paiements en ligne par défaut avec votre carte de débit/carte de crédit. Mais vous pouvez facilement désactiver cette fonctionnalité dans les canaux digitaux.

Attention : si vous désactivez les paiements en ligne, les paiements périodiques automatiques de vos abonnements (streaming, pare-feu, musique, …) en ligne liés à votre carte seront aussi refusés.

Pour activer/désactiver les paiements en ligne, suivez les instructions ci-dessous.

Question 7

Quelles sont les limites pour les paiements, les virements ou le retrait d'espèces ?

Accepted Answer

Vous pouvez augmenter ou diminuer vos limites de manière permanente ou temporaire. Vous pouvez le faire facilement dans Business'Bank ou l'app ING Banking. Vous trouverez d'ores et déjà un aperçu des limites standard sur notre site internet.

consultez les limites de paiement, de virements (SEPA) et de retraits d'espèces en euros relatives à votre carte de débit ING.

Question 8

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Accepted Answer

Le paiement « sans contact » c'est facile: présentez votre carte quelques secondes devant un terminal avec le symbole des 4 ondes radio et c'est fait ! Pas besoin d'insérer votre carte dans le terminal ou d'introduire votre code PIN pour des montants inférieurs à 50 EUR max et pour 100 EUR max de transactions « sans contact » consécutives. Pour les dépenses supérieures à 50 euros, placez simplement votre carte sur le terminal de paiement et tapez votre code PIN pour confirmer.

Question 9

Comment activer/désactiver les "paiements sans contact" ?

Accepted Answer

Par défaut, la carte de débit permet les paiements sans contact mais vous pouvez facilement désactiver cette fonction. Si vous désactivez la fonction "paiement sans contact", vous ne pourrez payer avec votre carte de débit/crédit qu'en l'introduisant dans un terminal.

Pour activer/désactiver les "paiements sans contact", suivez les instructions ci-dessous.

Question 10

Comment suis-je averti des frais de change liés à un paiement effectué dans un état membre de l'UE dans une autre devise que l'euro  ?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez votre carte dans un état membre de l’UE pour un paiement dans une autre devise que l’euro, vous recevez un SMS gratuit vous informant des frais de change. Vous recevez ce SMS à chaque premier paiement de chaque devise non-euro chaque mois.
Si vous choisissez consciemment de ne pas partager votre numéro de gsm avec ING, vous choisissez de ne pas recevoir ces informations de cette manière.
Vos frais restent consultables dans vos relevés de compte, dans l’App ING Banking ou via Home’bank, Business’Bank.

Question 11

Frais et tarifs

Accepted Answer

Les frais de votre carte de débit dépendent du compte auquel elle est liée. En règle générale, vous disposez d'au moins une carte de débit gratuite avec votre compte à vue.

Consultez notre brochure tarifaire pour un relevé détaillé des différents frais.