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Chatter et être contacté par ING : les conditions d’utilisation

Lorsque vous utilisez nos services “Chatter avec ING” et “Appelez-moi maintenant” vous signifiez automatiquement votre accord avec nos conditions d’utilisation.

Nos services “Chatter avec ING” et “Appelez-moi maintenant”
Chatter avec ING

Le terme "chat" vient de l'anglais et signifie parler ou bavarder. En français, le terme "chatter" veut dire communiquer en tapant du texte en temps réel et en ligne. Le service "Chatter avec ING" permet ainsi à l'utilisateur de poser des questions en ligne et en temps réel. Un collaborateur d'ING Belgique répond aux questions en ligne et en temps réel.

Appelez-moi maintenant

Le service "Appelez-moi maintenant" permet à l'utilisateur d'indiquer son numéro de téléphone pour être rappelé. Une fois ce numéro envoyé à ING Belgique, un collaborateur d'ING Belgique appelle directement l'utilisateur au numéro communiqué.

Utilisation du service "Chatter avec ING"

L'utilisateur pose sa question en la tapant dans la fenêtre de chat et en cliquant sur "Enter". La réponse du collaborateur d'ING Belgique apparaît dans la fenêtre de chat.

Le service "Chatter avec ING" ne peut être lancé qu'en acceptant l'invitation d'ING Belgique. Cette invitation est affichée à certains moments sur diverses pages du site internet d'ING Belgique . L'utilisateur peut débuter une session de chat en cliquant sur le bouton "Chatter avec ING" dans l'invitation.

Le service "Chatter avec ING" est – sur invitation d'ING Belgique – disponible de 8 à 22 heures du lundi au vendredi et de 9 à 17 heures le samedi.

L'utilisateur peut à tout moment mettre un terme à la session de chat en fermant la fenêtre de chat.

Dans le service "Chatter avec ING", l’utilisateur reste anonyme. L'utilisateur peut lancer une session de chat sans indiquer de données personnelles.*

Le site internet d'ING utilise des cookies pour rendre votre visite plus agréable.

Confidentialité et sécurité

Le service "Chatter avec ING" garantit l’anonymat de l’utilisateur. Ce dernier peut lancer une session de chat sans indiquer de données personnelles.

Le contenu des sessions de chat n'est publié nulle part par ING Belgique.

ING Belgique peut utiliser le contenu d'une session de chat à des fins de formation. Dans ce cas, les transcriptions des sessions de chat peuvent être conservées pendant 3 mois au maximum.

Lors d'une session de chat, ING ne vous demandera jamais le code secret de votre carte bancaire, votre numéro de compte, votre mot de passe Home'Bank ou Business'Bank ou les codes "Response" fournis par votre ING Card Reader.

La page internet où a lieu la session de chat est hébergée sur www.ing.be. Il est conseillé à l'internaute de vérifier cette adresse internet au début d'une session de chat, tout comme le certificat de sécurité. Pour ce faire, il convient de cliquer sur le cadenas se trouvant dans la barre d'adresse internet et de sélectionner ensuite "Afficher les certificats". Pour le service "Chatter avec ING", un certificat est octroyé à "www.ing.be".

Utilisation du service "Appelez-moi maintenant"

L'utilisateur indique son numéro de téléphone dans le service "Appelez-moi maintenant". En cliquant sur le bouton "Appelez-moi maintenant", l'utilisateur transmet ce numéro de téléphone à ING Belgique. Après réception, un collaborateur d'ING appelle immédiatement l'utilisateur à ce numéro.

Le service "Appelez-moi maintenant" ne peut être lancé qu'en acceptant l'invitation d'ING Belgique. Cette invitation est affichée à certains moments sur diverses pages du site internet d'ING Belgique. L'utilisateur peut être appelé en cliquant dans l'invitation sur le bouton "ING vous appelle".**

Le service "Appelez-moi maintenant" est – sur invitation d'ING Belgique – disponible de 8 à 22 heures du lundi au vendredi et de 9 à 17 heures le samedi, sous réserve de la disponibilité de collaborateurs d'ING.

Confidentialité et sécurité

Afin de garantir la qualité et la sécurité de nos services, la conversation téléphonique est enregistrée.

ING ne demande jamais par téléphone le code secret de votre carte bancaire, votre numéro de compte, votre mot de passe Home'Bank ou Business'Bank ou les codes "Response" de votre ING Card Reader.

La page internet hébergeant le service "Appelez-moi maintenant" est www.ing.be. Il est conseillé à l'internaute de vérifier cette adresse internet, tout comme le certificat de sécurité. Pour ce faire, il convient de cliquer sur le cadenas se trouvant dans la barre d’adresse internet et de sélectionner ensuite "Afficher les certificats". Pour le service "Appelez-moi maintenant", un certificat est octroyé à "www.ing.be".

Informations communiquées par ING Belgique

Les informations communiquées via le service "Chatter avec ING" et le service "Appelez-moi maintenant", en particulier les réponses aux questions formulées par l'utilisateur du service, ne peuvent en aucun cas être considérées comme une offre ou des conseils. Elles ne peuvent constituer que de simples estimations et éléments d'appréciation pour l'utilisateur du service "Chatter avec ING" et du service "Appelez-moi maintenant". Il doit toujours les apprécier à la lumière de sa situation propre.

Les informations sont communiquées à titre purement informatif. Aucune garantie ne peut dès lors être donnée quant à l'exactitude et à l’exhaustivité des informations communiquées via le service "Chatter avec ING" et le service "Appelez-moi maintenant". Sauf faute grave ou intentionnelle de leur part, ING Belgique et ses collaborateurs ne sont pas responsables des dommages directs et indirects causés à l’utilisateur, ou toute autre personne, résultant de l'utilisation du service "Chatter avec ING" ou du service "Appelez-moi maintenant" ou de l'impossibilité de l'utiliser, quelle qu'en soit la raison.

Les informations communiquées via le service "Chatter avec ING" et le service "Appelez-moi maintenant" ne dispensent nullement l'utilisateur de consulter des conseillers spécialisés, notamment en vue de tenir compte de sa situation personnelle particulière.

L'utilisateur du service "Chatter avec ING" et du service "Appelez-moi maintenant" reste exclusivement et entièrement responsable de l'usage qu'il fait librement de ces informations et des conséquences de ses décisions, sauf faute grave ou intentionnelle d'ING Belgique et sans préjudice des lois applicables.

Les agences d'ING Belgique sont à la disposition de l'utilisateur des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" pour lui communiquer tout renseignement complémentaire ainsi que pour lui proposer une offre personnalisée s'il en fait la demande. Cette offre est soumise à l'acceptation préalable de son dossier par ING Belgique ou, pour les assurances, par la compagnie d'assurances concernée. L'utilisateur des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" d'ING Belgique est bien entendu libre d'accepter ou non l'offre qui lui sera, le cas échéant, communiquée par ING Belgique.

Responsabilité quant à l'utilisation des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant"

Sans préjudice d'indemnités complémentaires, ING Belgique se réserve le droit d'interdire, de manière provisoire ou définitive, l'accès aux services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" et à tout ou partie des autres pages du site internet d'ING Belgique à tout internaute qui ne respecte pas les règles des présentes conditions d'utilisation.

ING Belgique et ses collaborateurs ne sont pas responsables, sauf faute grave ou intentionnelle de leur part, du contenu des informations transmises via les services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant".

Sous la même réserve, ni ING Belgique ni ses collaborateurs ne peuvent être tenus pour responsables d'un problème technique, quel qu'il soit, qui surviendrait pendant l'utilisation des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" auprès d'eux-mêmes, d'un utilisateur de ces services et/ou d'un tiers (notamment en cas de panne ou d'indisponibilité du réseau internet, de coupures de communication ou de difficultés de connexion) et qui causerait l'interruption du service "Chatter avec ING" et/ou du service "Appelez-moi maintenant", un retard dans l'utilisation du service "Chatter avec ING" et/ou du service "Appelez-moi maintenant" ou dans l'organisation de celui-ci, ou encore une altération ou une perte des données d'un utilisateur du service.

Application des conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" font partie intégrante des conditions d'utilisation du site internet d'ING Belgique qui s'appliquent pleinement au service "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant".

Toutefois, les présentes conditions générales des services "Chatter avec ING" et "Appelez-moi maintenant" peuvent, le cas échéant, comporter des dispositions qui dérogent aux conditions d'utilisation du site internet d'ING Belgique et qui prévalent sur ces dernières, étant entendu que les autres dispositions de ces conditions d'utilisation du site internet d'ING Belgique auxquelles il n'est pas expressément dérogé continuent de s'appliquer pleinement.

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent pendant la session durant laquelle l’internaute utilise le service "Chatter avec ING" et/ou le service "Appelez-moi maintenant". ING Belgique se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d'utilisation, les utilisateurs étant informés de cette modification sur le site internet d'ING Belgique. Les conditions d'utilisation applicables pour toute la durée de la session pendant laquelle l'internaute utilise le service "Chatter avec ING" et/ou le service "Appelez-moi maintenant" sont, en tout état de cause, celles qui sont présentes sur le site internet d'ING Belgique lors de l'accès de l'internaute à ce dernier.

La nullité de l'une ou l'autre disposition des présentes conditions d'utilisation n'a aucun effet sur la validité, la portée et le caractère contraignant des dispositions restantes.

Les dispositions des présentes conditions générales s'appliquent sans préjudice des dispositions légales ou réglementaires, impératives ou d'ordre public, applicables.


* L'objectif du service "Chatter avec ING" est d’obtenir des informations sur des produits, services et pages internet d'ING Belgique. L'utilisateur ne peut en aucun cas utiliser le service "Chatter avec ING" pour passer des ordres (par ex. des ordres de paiement), demander des conseils personnalisés ou souscrire un produit ou service.
L’utilisateur ne peut en aucun cas utiliser le service "Chatter avec ING" à des fins illicites, contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs ou de manière manifestement inappropriée, et engage sa seule et entière responsabilité dans le cas contraire.
Sauf faute grave ou intentionnelle de leur part, ING Belgique et ses collaborateurs ne sont pas responsables des dommages directs et indirects causés à l’utilisateur, ou à toute autre personne, résultant de l'utilisation du service "Chatter avec ING" ou de l'impossibilité de l'utiliser, quelle qu'en soit la raison.
À tout moment et sans avis préalable, ING Belgique peut mettre un terme à un sujet de discussion et retirer du service "Chatter avec ING" l'ensemble des messages y afférents.

** L'objectif du service "Appelez-moi maintenant" est d’obtenir des informations sur des produits, services et pages internet d'ING Belgique. L'utilisateur ne peut en aucun cas utiliser le service "Appelez-moi maintenant" pour passer des ordres (par ex. des ordres de paiement), demander des conseils personnalisés ou souscrire un produit ou service.

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