Question 1

Qu'est-ce qu'un virement en euros (SEPA) ?

Accepted Answer

Le virement en euros (SEPA) vous permet d'effectuer vos paiements en euros d'une manière uniforme dans toute la zone SEPA.

Vous trouverez ici la liste des pays de la zone SEPA.

Question 2

Comment effectuer un virement en euros (SEPA) urgent ?

Accepted Answer

Un paiement urgent à réaliser ? De votre compte sur un autre compte, tenus tous les 2 dans un des États membres de l'Union européenne (ou en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, en Suisse, à Monaco, à Saint-Marin ou en Andorre) ?

Vous trouverez la liste des pays de la zone SEPA en cliquant sur ce lien.

La plupart des virements SEPA sont exécutés instantanément. Pour tous les virements instantanés, ING crédite le compte du bénéficiaire en quelques secondes. Consultez les informations du virement dans votre aperçu des transactions pour voir si le virement a été exécuté sous la forme d’un virement instantané ou d'un virement SEPA normal.

Les autres frais sont disponibles dans la brochure tarif des opérations bancaires d'ING (PDF).

Question 3

Que dois-je faire si mon virement n’est pas encore parvenu au bénéficiaire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que les données du bénéficiaire que vous avez saisies sont correctes. Si c’est le cas, le délai dépend du type de virement :

Les virements instantanés doivent arriver en quelques secondes. La plupart des virements SEPA sont exécutés instantanément. Pour tous les virements instantanés, ING crédite le compte du bénéficiaire en quelques secondes. Consultez les informations du virement dans votre aperçu des transactions pour voir si le virement a été exécuté sous la forme d’un virement instantané ou d'un virement SEPA normal.
Les virements internationaux peuvent prendre plusieurs jours ouvrables, selon la banque bénéficiaire. Vous trouverez de plus amples informations ici.l

Question 4

Comment puis-je savoir si un virement a été effectué instantanément ?

Accepted Answer

La plupart des virements SEPA sont exécutés instantanément. Pour tous les virements instantanés, ING crédite le compte du bénéficiaire en quelques secondes. Cela est également valable les week-end et jours fériés. Consultez les informations du virement dans votre aperçu des transactions pour voir si le virement a été exécuté sous la forme d’un virement instantané ou d'un virement SEPA normal.

Question 5

Quelles sont les limites de virement standard et maximales ?

Accepted Answer

Plafonds par défaut des virements bancaires pour les particuliers (âgés de plus de 18 ans) :

Via l’app ING Banking, Home’Bank (services bancaires en ligne) ou le service d’initiation de paiement : 12 500 euros toutes les 24 heures
Paiements Bancontact via ING Banking : 250 euros toutes les 24 heures
Cartes de crédit ING : variables (consultez Home’Bank ou ING Banking)

Pour de plus amples informations et les plafonds par défaut pour les mineurs, veuillez consulter cette page :

Vous pouvez augmenter votre plafond de virement jusqu’à un maximum de 250 000 euros, en ligne ou via l’app ING Banking. Pour votre sécurité, l’augmentation de limite prend 4 heures pour être effective. Vous avez besoin d’un plafond plus élevé ? Contactez-nous via notre page de contact.

Question 6

Qu'est-ce que l'IBAN, le BIC et une date mémo ?

Accepted Answer

Le code IBAN (International Bank Account Number) et le code BIC (Bank Identifier Code) permettent d'identifier la banque :

IBAN
Découvrez le code IBAN de votre numéro de compte.
L'IBAN est une méthode standardisée de transcription des numéros de comptes bancaires. Il a une longueur fixe dans chaque pays. Il se compose d'un code pays (2 lettres), d'un nombre de contrôle (2 chiffres) et d'un numéro de compte national.
À noter : certains IBAN peuvent aussi contenir des lettres (en plus de celles présentes dans le code pays).
Dans un paiement électronique SEPA, mentionnez les numéros de compte corrects (IBAN) du donneur d'ordre et du bénéficiaire.
BIC
Le BIC d'ING Belgique est BBRUBEBB.
Le BIC (Bank Identifier Code) est un code qui permet une identification unique de chaque banque dans le monde. Lors d'un virement en euros (SEPA), il n'est pas obligatoire de mentionner le BIC de la banque du bénéficiaire.
Date mémo ?
Vous souhaitez que votre virement en euros (SEPA) soit exécuté à une date ultérieure ? Complétez une date d'exécution future. Si vous n'indiquez aucune date, votre paiement sera exécuté immédiatement.

Question 7

Que dois-je faire si j’ai transféré de l’argent sur le mauvais numéro de compte ?

Accepted Answer

Si le virement a déjà été débité de votre compte, contactez le bénéficiaire pour demander un remboursement. Si vous ne connaissez pas le bénéficiaire, nous pouvons effectuer une demande de retour de fonds auprès de la banque du bénéficiaire. Ce service est payant. Contactez-nous via notre page de contact pour demander un retour de fonds.

Question 8

L'expéditeur prétend avoir transféré de l'argent, mais celui-ci n'est pas encore arrivé ?

Accepted Answer

Contactez l’expéditeur et demandez la preuve du virement. Si l’expéditeur vous envoie la preuve du virement, mais que les fonds n’apparaissent toujours pas sur votre compte, demandez à l’expéditeur de se renseigner auprès de sa banque.

Question 9

Quels sont les frais pour envoyer de l’argent en dehors de la Belgique ?

Accepted Answer

Les virements en euros vers et depuis un compte dans la zone SEPA, y compris la Belgique, sont gratuits. Les frais de virement sur un compte en dehors de la Belgique dépendent de plusieurs facteurs :

Frais de virement d’ING
Autres frais d’ING
Frais de change d’ING (le cas échéant)
Frais appliqués par la ou les banque(s) correspondante(s)

Les frais appliqués par ING et la ou les banque(s) correspondante(s) dépendent des instructions données pour la répartition des frais : BEN, SHA ou OUR. Pour de plus amples informations, consultez ce document.

Question 10

Que se passe-t-il si un virement a été effectué vers un compte bloqué ou clôturé ?

Accepted Answer

Les fonds seront retournés sur le compte de l’expéditeur. Le délai de réception du remboursement dépend de la banque du compte bloqué ou clôturé.

Question 11

Qu'est-ce qu'un paiement automatique (SEPA) ?

Accepted Answer

Gérez vous-même vos paiements automatiques en euros, facilement, via votre app ING Banking, ordinateur ou un Self'Bank. De votre compte sur un autre compte, tenus tous les 2 dans un des États membres de l'Union européenne (ou en Norvège, Islande, Lichtenstein, Suisse, à Monaco, Saint Marin, ou en Andorre). C'est gratuit ! Cliquez sur ce lien pour trouver la liste des pays de la zone SEPA.

Il en existe 2 sortes :

La domiciliation en euros (SEPA)
Payez automatiquement vos factures récurrentes. Même si le montant change d'une fois à l'autre ! Vous avez ainsi la certitude de toujours payer à temps. Plus jamais de frais supplémentaires car plus de paiements en retard !
En pratique, via une domiciliation en euros (SEPA), vous donnez au fournisseur l'autorisation de régler directement sa facture auprès de votre banque. C'est ce que l'on appelle un mandat.
Grâce au SEPA (l'Espace unique de paiements en euros), les domiciliations en euros, en Europe, ont été harmonisées via les codes IBAN et BIC.
L'ordre permanent en euros (SEPA)
Idéal pour des paiements récurrents d'un montant fixe et libellés : votre loyer, votre épargne mensuelle… Vous gagnez du temps !
En pratique, via un ordre permanent en euros (SEPA), vous demandez à votre banque de virer régulièrement, à une certaine date, un montant sur un autre compte.

Question 12

Que dois-je faire si je ne vois pas mon virement dans ma liste de transactions ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord que votre compte dispose d’un solde suffisant, que vous avez bien signé le virement et que vous n’avez pas reçu de message d’erreur.

Attendez quelques minutes avant de réessayer, afin d’éviter d’exécuter le même virement deux fois.

Si vous avez signé correctement votre virement, vous devriez le retrouver dans l'aperçu de votre compte. S’il ne s’agissait pas d’un paiement instantané, il pourrait n’apparaître que le lendemain. Si le virement n’apparaît toujours pas dans l’aperçu de votre compte le lendemain, mais que votre solde a diminué, contactez-nous via notre page de contact.

Question 13

Où puis-je obtenir une preuve de paiement ?

Accepted Answer

Dans l’app ING Banking, accédez à la transaction spécifique dans l’aperçu de votre compte et sélectionnez le bouton « Partager » dans le coin supérieur droit pour générer une preuve de paiement. Dans Home'Bank, cliquez sur la transaction dans l'aperçu de votre compte, puis sur « Voir en PDF » pour télécharger la transaction. Vous pouvez utiliser ce document comme preuve de paiement.
Si vous avez besoin d’une preuve de paiement officielle, contactez-nous via notre page de contact.

Question 14

Que dois-je faire si je rencontre une erreur lors d’un virement ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord que les données du bénéficiaire que vous avez saisies sont correctes. Si le virement ne figure pas dans votre liste des transactions, attendez quelques minutes avant de réessayer pour éviter d’effectuer le même virement deux fois. Il peut aussi s’agir d’un problème technique. Veuillez essayer avec un autre navigateur ou réinitialiser les cookies de votre navigateur.

Question 15

Que dois-je faire si j’ai introduit une mauvaise communication dans mon virement ?

Accepted Answer

Une communication erronée n'a pas d'impact sur l'exécution d'un virement. Contactez le bénéficiaire pour l'informer de l'erreur si nécessaire.