Q: J'ai perdu mon smartphone ou ma tablette ! Que faire ?

L'application ING Banking est sécurisée par votre code à 5 chiffres , votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Vos opérations bancaires ne sont donc pas accessibles à des tiers qui se connecteraient contre votre gré à votre smartphone ou tablette. Si votre appareil est perdu ou volé , vous pouvez supprimer vous-même votre profil via Home'Bank ou nous appeler au numéro +32 2 464 60 02. Dans Home’Bank, rendez-vous dans les paramètres > cliquez sur « Apps actives » > sélectionnez l'appareil que vous avez perdu, puis cliquez sur « Bloquer ». Vous avez un nouveau téléphone ? Téléchargez l'app ING Banking via votre app store et créez un nouveau profil dans l'application.

Q: J’ai déjà Home’Bank. Pourquoi utiliser l’app ING Banking ?

Home'Bank est accessible uniquement via notre site ing.be et est utile pour : Les virements en devises , hors de la zone SEPA Les transactions au-delà de 5.000 euros/jour Certaines opérations plus exceptionnelles (impression d’ extraits de compte , ajout d’un mandataire par exemple). L’ app ING Banking peut s’installer sur smartphone ou tablette. Accessible en quelques secondes, elle est votre meilleure alliée pour : Gérer vos comptes au quotidien : effectuer des virements en euros, consulter rapidement votre solde, vos investissements ou les dépenses de votre carte de crédit. Garder une vue sur votre budget : recevoir des alertes lorsque votre solde passe en-dessous d’un certain montant ou que votre salaire est arrivé, envoyer des rappels à vos amis distraits pour qu’ils vous remboursent via Payconiq . Faire des économies : bénéficiez de réductions exclusives grâce aux ING+ deals . Accéder à une multitude de services : modifier la limite de votre carte de crédit ou de débit, (dé)bloquer les paiements sans contact ou en ligne… ….et bien plus encore !

Question 1

Comment installer l’app ING Banking ?

Accepted Answer

Téléchargez la dernière version de l’app ING Banking sur votre smartphone et ouvrez-la.

Si vous n'êtes pas encore client ING, appuyez sur « Pas encore client(e) » et suivez les différentes étapes.

Si vous êtes déjà client ING, appuyez sur « Je suis client(e) ING » et sélectionnez une méthode pour créer votre profil. Vous avez le choix entre itsme®, une photo de votre document d'identité, ou encore le lecteur de carte.

Question 2

A partir de quel âge l'app ING Banking est-elle disponible ?

Accepted Answer

Tous les clients ING âgés de 10 ans et plus, titulaires d'un compte privé, peuvent télécharger et utiliser l'app ING Banking. L'application peut être installée sur les smartphones équipés d'un système d'exploitation iOS et Android. Les clients d'ING disposant d'une tablette peuvent également télécharger l'app ING Banking.

Question 3

J'ai perdu mon smartphone ou ma tablette ! Que faire ?

Accepted Answer

L'application ING Banking est sécurisée par votre code à 5 chiffres, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale. Vos opérations bancaires ne sont donc pas accessibles à des tiers qui se connecteraient contre votre gré à votre smartphone ou tablette.

Si votre appareil est perdu ou volé, vous pouvez supprimer vous-même votre profil via Home'Bank ou nous appeler au numéro +32 2 464 60 02. Dans Home’Bank, rendez-vous dans les paramètres > cliquez sur « Apps actives » > sélectionnez l'appareil que vous avez perdu, puis cliquez sur « Bloquer ».

Vous avez un nouveau téléphone ? Téléchargez l'app ING Banking via votre app store et créez un nouveau profil dans l'application.

Question 4

Et si je ne dispose pas d'un lecteur de carte ?

Accepted Answer

La vidéo montre qu’il est facile et rapide d’installer l’app ING Banking avec Itsme®. Si vous n'utilisez pas Itsme®, il est aussi de possible se connecter pour la première fois à l'aide de votre document d'identité (carte d'identité ou passeport). La 3e possibilité est d'utiliser votre carte de débit ING avec un lecteur de carte. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez en commander un en ligne.

Question 5

Dans quelle langue l'app ING Banking est-elle disponible ?

Accepted Answer

L'application ING Banking suit les paramètres linguistiques de votre appareil en néerlandais, français et anglais à l'installation. Ceci peut ensuite être adapté indépendamment de l'OS via les paramètres (à partir d'Android 13 pour les appareils Android). Vous êtes germanophone ? Nous vous proposons toujours des conseils personnalisés et des services bancaires dans votre langue. Nos conseillers et collaborateurs germanophones sont à votre disposition par téléphone. Vous pouvez les contacter au +32 2 464 60 03 et via notre site web.

Question 6

J’ai déjà Home’Bank. Pourquoi utiliser l’app ING Banking ?

Accepted Answer

Home'Bank est accessible uniquement via notre site ing.be et est utile pour :

Les virements en devises, hors de la zone SEPA
Les transactions au-delà de 5.000 euros/jour
Certaines opérations plus exceptionnelles (impression d’extraits de compte, ajout d’un mandataire par exemple).

L’app ING Banking peut s’installer sur smartphone ou tablette. Accessible en quelques secondes, elle est votre meilleure alliée pour :

Gérer vos comptes au quotidien : effectuer des virements en euros, consulter rapidement votre solde, vos investissements ou les dépenses de votre carte de crédit.
Garder une vue sur votre budget : recevoir des alertes lorsque votre solde passe en-dessous d’un certain montant ou que votre salaire est arrivé, envoyer des rappels à vos amis distraits pour qu’ils vous remboursent via Payconiq.
Faire des économies : bénéficiez de réductions exclusives grâce aux ING+ deals.
Accéder à une multitude de services : modifier la limite de votre carte de crédit ou de débit, (dé)bloquer les paiements sans contact ou en ligne…

….et bien plus encore !

Question 7

De nouvelles fonctionnalités seront bientôt disponibles ?

Accepted Answer

Bien sûr ! L'app ING Banking est en constante évolution pour répondre à vos besoins et à vos souhaits. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités et prenons en compte le feedback de nos utilisateurs pour la rendre de plus en plus intuitive.

Question 8

Comment mettre à jour l'app ING Banking ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières de mettre à jour votre app ING Banking. Nous vous disons tout dans cet article : Comment mettre à jour l'app ING Banking ?

Question 9

Pourquoi ne puis-je pas télécharger ou mettre à jour l'app ING Banking ?

Accepted Answer

La raison la plus courante est que votre appareil utilise un système d'exploitation (OS) obsolète. Lisez tout à ce sujet dans cet article : Pourquoi ne puis-je pas télécharger ou mettre à jour l'app ING Banking ?

Question 10

J’ai bloqué mon app ING Banking en indiquant 3 mauvais codes, que faire ?

Accepted Answer

Depuis l’écran de connexion, appuyez sur le petit “i” orange en haut à droite de votre écran. Sélectionnez ensuite « Code oublié ? » et suivez les étapes pour réinitialiser le code de votre app ING Banking.

Question 11

Puis-je modifier le code d'accès de mon app ING Banking ?

Accepted Answer

Appuyez sur « Services » en bas à droite de votre écran. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu « Gérez vous-même » et appuyez sur « Modifier le code de mon app ».

Question 12

Puis-je modifier la visibilité de mes comptes ?

Accepted Answer

Modifiez la visibilité de vos comptes depuis votre app ING Banking.

Depuis l’onglet « Aperçu », appuyez sur l’îcone « Réglages » situé en haut de votre écran. Sélectionnez « Alias et visibilité » et indiquez ensuite où vos comptes doivent s’afficher (dans votre app ING Banking et/ou sur Home’Bank).

Modifiez la visibilité de vos comptes depuis votre Home’Bank.

Connectez-vous à l’aide de l’app ING Banking ou d’itsme®. Cliquez sur le stylo gris situé à droite de votre compte à vue. Choisissez ensuite « Alias et visibilité » et indiquez où vos comptes doivent s’afficher (dans votre app ING Banking et/ou sur Home’Bank).

Question 13

Comment enregistrer un nouveau bénéficiaire ?

Accepted Answer

Enregistrez un nouveau bénéficiaire depuis l'app ING Banking :

Appuyez sur « Services » en bas à droite.
Rendez-vous dans « Gérez vous-même ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez l'option « Bénéficiaires ».
Appuyez ensuite sur le bonhomme orange en haut à droite pour ajouter un nouveau bénéficiaire à votre liste de contacts.

Question 14

Comment puis-je bloquer mon profil mobile ?

Accepted Answer

Bloquez votre profil mobile depuis l'app ING Banking :

Appuyez sur « Services » en bas à droite.
Rendez-vous dans « Gérez vous-même ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez « Applications actives ».
Appuyez sur « Bloquer ».

Question 15

Encore des questions ?

Accepted Answer

Nous vous aidons volontiers au +32 2 464 60 02 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également nous envoyer vos questions via le chat accessible dans l'app.