Question 1

Comment chatter via l'application ING Banking ?

Accepted Answer

Regardez la vidéo ci-dessus pour une explication étape par étape comment de chatter avec nous dans l'application ING Banking.

Ouvrez l'app ING Banking sur votre smartphone et rendez-vous dans le menu "Services" en bas à droite de votre écran.
Cliquez sur le bouton « Chat » et la conversation sera lancée.
Posez votre question à notre assistant digital. S’il ne peut vous aider, vous serez alors transféré(e) vers un de nos collaborateurs.
Certains clients ont également la possibilité de poser leur question et de quitter le chat quand ils le souhaitent. Si vous faites partie de ce groupe, vous serez informé(e) par une “notification push” lorsqu'un collègue y aura répondu. Pratique, non ?

Question 2

Le chat via l'app ING Banking est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Vous chattez ou appelez depuis l'environnement sécurisé de notre app, à laquelle vous vous êtes connecté(e) au préalable (code à 5 chiffres, empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Puisque vous nous avez contactés directement via l'app, vous êtes assuré(e) que c'est bien à un collaborateur ING que vous parlez !

Question 3

De quoi avez-vous besoin pour pouvoir chatter via l'app ING ?

Accepted Answer

L'app ING Banking sur votre smartphone
Votre profil activé sur l'app à l'aide de itsme® ou votre carte de débit et de votre lecteur de carte bancaire
Un profil privé dans l'app car le chat n'est actuellement disponible que pour les demandes privées

Question 4

J'ai une question pour ING mais vous êtes fermé : puis-je utiliser le chat ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible ! Même pendant les heures de fermeture, vous pouvez entamer une conversation avec notre assistant digital. Si elle ne peut pas vous aider, elle mettra le message dans la file d'attente pour qu'un collègue puisse répondre à votre question immédiatement pendant les heures d'ouverture. Vous recevrez alors un message sur votre smartphone dès que la réponse sera disponible. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez activer les notifications push. Mais l'assistant digital d'ING vous y aide également.

Si l'assistant digital d'ING constate que vous n'avez pas encore activé vos notifications push, elle vous proposera de le faire elle-même et vous enverra un lien. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour les activer.

Question 5

Comment activer mes notifications push ?

Accepted Answer

Si l'assistant digital d'ING constate que vous n'avez pas encore activé vos notifications push, elle vous proposera de le faire elle-même et vous enverra un lien. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour les activer.

Vous pouvez également toujours gérer vos paramètres à partir de votre application ING Banking : sélectionnez profil en haut à droite de votre application et cliquez sur paramètres. Ici, vous pouvez facilement gérer tous les paramètres des notifications push.

Question 6

Comment l'assistant digital d'ING peut vous aider ?

Accepted Answer

L'assistant digital d'ING peut vous aider à répondre à de nombreuses questions bancaires courantes et vous guide facilement vers la solution : cela va des questions sur les domiciliations aux questions sur les limites de votre carte bancaire ou de votre code PIN. La réponse d'assistant dgital ne vous aide pas ? Dans ce cas, vous pouvez choisir de transmettre votre question à un collègue qui la traitera de manière plus approfondie.

Question 7

Le chat est-il également disponible pour les clients professionnels ?

Accepted Answer

Oui, ce service est également disponible pour les entreprises. Pour l'instant, le chat pour pour les clients professionnels n'est disponible que pour les questions concernant les comptes, les cartes et les paiements.
Pour pouvoir y accéder, assurez-vous de basculer vers votre profil professionnel dans l'app. Passez à votre profil professionnel en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran ou via l’onglet Services et puis « Changer de profil » .

Question 8

Information légale

Accepted Answer

L’accès aux services Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking est gratuit (hormis les frais de votre opérateur de télécommunications et les frais applicables pour certaines opérations comme par exemple pour les virements internationaux) pour tous les détenteurs d’un abonnement Home’Bank, Business’Bank ou ING Banking (sous réserve d’acceptation par ING et d’accord mutuel). Les frais de communication téléphoniques et, le cas échéant, les frais liés à l'utilisation de réseaux de communications électroniques afin d'accéder et d'utiliser l'appel via l'app ING Banking sont à la charge de l'utilisateur. Les conditions et dispositions des services Home’Bank, Business’Bank, ING Banking (en annexe du Règlement général des opérations d’ING), les conditions générales d’ING Banking, tarifs des opérations et toutes les autres informations complémentaires sont disponibles sur www.ing.be, dans votre agence ING ou par téléphone au numéro + 32 2 464 60 02.

L'offre des services "itsme" (ou "Belgian Mobile ID") et des services "itsme for ING BE" (ou "Belgian Mobile ID for ING BE") est valable sous réserve d'acceptation par ING Belgique S.A. et par Belgian Mobile ID S.A. et moyennant accord mutuel. Les conditions et modalités (conditions générales, tarifs et autres informations complémentaires) sont disponibles, pour services "itsme", sur itsme.be et, pour les services"itsme for ING BE", dans toutes les agences ING ou sur ing.be.

Les services "itsme" sont fournis par Belgian Mobile ID SA (Place Sainte-Gudule 5, 1000 Bruxelles - TVA 0541.659.084 - BE64 0017 1071 6652) et proposés par ING Belgique S.A. (partenaire de Belgian Mobile ID S.A.) et les services "itsme for ING BE" sont fournis par ING Belgique S.A.