Guide de dépannage pour les conversations vidéo
Vous trouverez ici toutes les informations de base dont vous avez besoin pour rejoindre votre réunion vidéo facilement.
Généralités
Navigateur Internet compatible
Google Chrome est optimisé pour une conversation vidéo chez ING. S’il n’est pas installé sur votre appareil, utilisez votre navigateur Internet existant pour le rechercher, le télécharger et l’installer. En principe, l’installation prend 2 à 3 minutes.
Appareil compatible
La chaîne vidéo ING est disponible sur votre ordinateur personnel (ex. : ordinateur de bureau, laptop) et appareils mobiles tels que iPhone/iPad/tablette.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre laptop, essayez d’utiliser un autre appareil.
Caméra
Votre caméra est-elle bien branchée ?
Veillez à ce que la caméra externe soit bien connectée le cas échéant. Enfoncez bien le câble USB pour assurer un branchement stable. Vous pouvez également essayer un autre port USB.
Actualisez la page
Actualisez la page (ou appuyez sur la touche F5 sur le clavier) et vérifiez que votre caméra fonctionne.
Sélectionnez la bonne caméra
Si vous avez plusieurs caméras branchées, sélectionnez la caméra que vous souhaitez utiliser pour la conversation vidéo. Vous pouvez le faire pendant la vérification du système sur la page de connexion (voir lien dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous). N'oubliez pas de fermer les autres applications qui utilisent la caméra.
Autorisez l’accès de votre navigateur à la caméra
Votre navigateur doit pouvoir accéder à votre caméra. Autorisez l’accès en cliquant sur l’icône « cadenas » ou « caméra » dans la barre d’adresse. Ensuite, actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Vous pouvez faire la même chose en suivant les étapes suivantes manuellement:
Google Chrome (Windows/MacOS)
- Cliquez sur l’icône avec trois points en haut à droite de l’écran du navigateur.
- Cliquez ensuite sur « Paramètres ».
- Entrez « caméra » dans la barre de recherche. Cliquez sur « Paramètres des sites ».
- Cliquez sur « Caméra ».
- Sélectionnez la bonne caméra ici et veillez à ce que le bouton soit activé (« Demander l’autorisation avant d’accéder (recommandé) »).
- Actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Microphone
Votre microphone est-il bien branché ?
Si vous utilisez un microphone externe, veillez à ce qu'il soit bien branché et allumé. Essayez un autre port USB le cas échéant.
Actualisez la page
Actualisez la page (ou appuyez sur la touche F5 sur le clavier) et vérifiez que votre microphone fonctionne.
Sélectionnez le bon microphone
Si vous avez connecté plusieurs microphones, sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser pour la conversation vidéo. Vous pouvez le faire pendant la vérification du système sur la page de connexion (voir lien dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous).
Autorisez l’accès de votre navigateur au microphone
Votre navigateur doit pouvoir accéder à votre microphone. Autorisez l’accès en cliquant sur l’icône « cadenas » dans la barre d’adresse. Ensuite, actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Vous pouvez également faire la même chose en suivant les étapes suivantes manuellement :
Google Chrome (Windows/MacOS)
- Cliquez sur l’icône avec trois points en haut à droite de l’écran du navigateur.
- Cliquez ensuite sur « Paramètres ». Entrez « microphone » dans la barre de recherche.
- Cliquez sur « Paramètres des sites ».
- Cliquez sur « Microphone ».
- Veillez à ce que le bouton soit activé (« Demander l’autorisation avant d’accéder (recommandé) »).
- Actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Son
Votre son est-il bien branché ?
Si vous utilisez un haut-parleur externe, veillez à ce qu'il soit bien branché et allumé. Essayez un autre port USB le cas échéant. Essayez de lire de la musique pour vérifier que votre appareil fonctionne avec le son.
Sélectionnez le bon appareil de sortie
Veillez à ce que le bon appareil de sortie soit sélectionné. Vous pouvez le faire pendant la vérification du système sur la page de connexion (voir lien dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous).
Vérifiez le volume et autorisez les sites à lire du son
Augmentez le volume sur votre appareil et autorisez les sites à lire du son dans votre navigateur. Autorisez l’accès en cliquant sur l’icône « cadenas » dans la barre d’adresse. Ensuite, actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Vous pouvez également faire la même chose en suivant les étapes suivantes manuellement :
Google Chrome (Windows/MacOS)
- Cliquez sur l’icône avec trois points en haut à droite de l’écran du navigateur.
- Cliquez ensuite sur « Paramètres ».
- Entrez « son » dans la barre de recherche en haut de l’écran et appuyez sur « Entrer ».
- Cliquez sur « Paramètres des sites ».
- Cliquez sur « Son ».
- Veillez à ce que le bouton soit activé (« Demander l’autorisation avant d’accéder (recommandé) »).
- Actualisez la page (ou appuyez sur F5 sur le clavier).
Réseau et connectivité Internet
Une connexion Internet rapide et stable de votre laptop dépend deux éléments clés. Premièrement, la qualité du signal depuis votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) vers votre modem ou routeur. Et deuxièmement, la qualité du signal depuis votre modem ou routeur vers votre laptop.
Vous n’avez pas vraiment de marge de manœuvre quant au signal provenant de votre FAI. Une mauvaise connexion peut être due à des perturbations de réseau générales, à des problèmes techniques avec votre modem/routeur ou encore à des problèmes liés au câblage du réseau dans votre maison. La plupart de ces problèmes ne peuvent être réparés que par un technicien.
Vous pouvez toutefois avoir une influence sur la qualité de votre connexion entre votre modem/routeur et votre laptop. Voici quelques suggestions :
Relancez et réessayez
Une très bonne solution pour toute une série de problèmes : relancer et réessayer.
- Déconnectez votre laptop du réseau Wi-FI puis reconnectez-le.
- Redémarrez votre ordinateur. Vérifiez si votre connexion est réétablie. Relancez votre modem/routeur.
- Appuyez sur le bouton alimentation (ou débranchez) et attendez cinq minutes avant de le rallumer. Attendez que le modem/routeur soit entièrement opérationnel (toutes les lumières deviennent vertes) et essayez de reconnecter votre laptop.
Rapprochez-vous ou branchez-vous
- Essayez de travailler plus proche du modem/routeur.
- Les objets indésirables autour de votre routeur peuvent entraîner des perturbations ou une fréquence faible. Retirez-les le cas échéant.
- Si vous le pouvez, utilisez une connexion par câble (ex. : câble LAN).
À garder à l’esprit
Il est également possible que votre modem/routeur rencontre des problèmes matériels/logiciels.
- Vérifiez que modem/routeur soit bien allumé. Toutes les lumières indiquent-elles une connexion stable ?
- Des lumières jaune ou rouge sont-elles allumées/clignotent-elles sur votre modem/routeur ? Merci de relancer l’appareil et de réessayer (voir également « Relancer et réessayer »). Si vous voyez encore des lumières jaune ou rouge, vérifiez si votre FAI rencontre des difficultés générales. Dans le cas contraire, appelez le helpdesk de votre FAI pour obtenir plus d'informations.
Par ailleurs, n’oubliez pas que la vitesse de votre connexion Internet dépend du nombre d’appareils connectés à Internet simultanément.
Comment se connecter ?
Rien de plus simple !
Il suffit de se connecter à votre Home'Bank et de lancer la vidéoconférence à partir de la page de votre rendez-vous dans l'onglet Service (dans le menu de gauche)
ou
de cliquer sur le lien que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation pour rejoindre la vidéoconférence à l'heure prévue.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à garantir un rendez-vous vidéo sans faille. Bonne réunion !