Coronavirus : derniers updates

Nous vous informons que la deuxième Charte concernant le report de paiement des crédits hypothécaires est entrée en vigueur.

Concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?

• La nouvelle Charte concerne tous les particuliers qui répondent aux conditions qui y sont mentionnées, qu’ils aient ou non déjà bénéficié d'un report de paiement initial ou de sa prolongation sur la base de la première Charte.
• Le report de paiement concerne aussi bien la partie en capital que les intérêts de la mensualité. Après la période de report, vous recevrez un nouveau tableau d’amortissement avec les corrections apportées aux mensualités.
• La durée du crédit est prolongée au maximum de la durée du report de capital.
• Une demande est introduite pour une période de 3 mois.
• La période de report accordée peut être inférieure car la durée totale de tous les reports de paiement est limitée à 9 mois, donc y compris les mois déjà approuvés via la Charte initiale et sa prolongation.
• Il est aussi possible de demander un report de paiement des primes de l’Assurance Habitation ING et/ou de l’Assurance Solde Restant Dû ING.

Quand introduire ma demande ?

• Introduisez votre demande de report de paiement entre le 14 décembre 2020 et le 21 mars 2021.
• La date limite pour l'octroi d'une demande de report est fixée au 31 mars 2021 et, par conséquent, cette demande doit être introduite au plus tard le 21 mars 2021.

Comment introduire ma demande ?

• Introduisez votre demande de report de paiement entre le 14 décembre 2020 et le 21 mars 2021 en complétant le formulaire de demande en ligne.
• Remplissez-le attentivement et dans son intégralité pour que nous puissions traiter votre demande dans les temps (10 jours ouvrables avant la fin du mois).

Quelles sont les conditions et modalités pour bénéficier du report de paiement ?

Ouvrez le formulaire de demande en ligne pour trouver toutes les informations utiles.

En janvier 2021, le gouvernement a annoncé qu'il apporterait de nouveau aux personnes en difficulté financière le soutien nécessaire lorsqu’elles sont impactées par la crise coronavirus. Ainsi, les clients peuvent demander un report de paiement de leur crédit à la consommation ou de leur date de mise à zéro du 1er février 2021 au 31 mars 2021.

Vous pouvez trouver tous les détails pratiques concernant le report de paiement en cliquant sur les liens ci-dessous :

• Crédits à la consommation : Prêt confort (prêt personnel pour votre mariage, vos vacances ou d'autres achats), prêt à la rénovation, prêt pour un véhicule (vélo, voiture, etc.)
• Facilité de découvert - Réserve de trésorerie ING
• Carte de crédit ING Card

Quelles sont les nouvelles mesures ?

• La Deuxième Charte a été étendue et permet désormais des reports de paiement jusqu’au 30 juin 2021. La demande doit être introduite au plus tard le 31 mars 2021. Le report de paiement total (obtenu dans le cadre des Première et Deuxième Chartes) ne peut excéder 9 mois. Toutes les autres conditions restent inchangées. Pour plus d’infos, cliquez ici.
• Pour les entreprises qui ont déjà obtenu 9 mois de report, un report additionnel est possible pour autant que les entreprises qui en font la demande sont financièrement saines. Les autres conditions pour bénéficier de ce report additionnel sont reprises dans la Troisième Charte. Pour plus d’infos, cliquez ici.

Les paiements sans contacts sont rapides, sûrs et simples. Et surtout : il s’agit d’un moyen de paiement très hygiénique. Ils vous permettent de payer vos achats sans toucher le clavier du terminal de paiement ou en le touchant moins souvent. C’est pourquoi nous avons décidé, avec les autres banques, de relever les limites des paiements par carte sans contact et sans code PIN. Ce changement sera effectif à partir de ce 14 avril.

La limite de transaction pour les paiements par carte sans contact et sans code PIN est portée de 25 à 50 euros par opération : vous ne devrez dès lors plus introduire votre code PIN pour les paiements de 50 euros ou moins. La limite de transaction pour les paiements successifs passe quant à elle de 50 à 100 euros. 

A partir du 14 avril, les terminaux de paiement aujourd’hui en service - dans le cadre des mesures de confinement actuelles - seront progressivement adaptés aux nouvelles limites.

Nos applications vous offrent la possibilité de continuer à gérer vos affaires bancaires où que vous soyez.

• Gérez vos comptes et effectuez vos paiements en toute sécurité via l'appli ING Smart Banking.
• Modifiez ou consultez vos préférences via l'espace Self-service.
• Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +32 2 464 60 02 du lundi au vendredi de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures.

• Prenez d’abord contact avec le commerçant pour trouver une solution. De nombreux commerçants proposent en effet proactivement des solutions alternatives (par exemple sous forme de report à une date ultérieure ou de bon de valeur).
• Si le commerçant ne propose pas de solution, vous pouvez faire appel au processus de remboursement de votre carte VISA ou Mastercard en vous rendant sur www.macarte.be. Chaque demande fera l'objet d'une analyse individuelle en accord avec les conditions générales de Mastercard / VISA.

Vous avez besoin d’informations ou de conseils concernant vos investissements ? Votre personne de contact chez ING peut, provisoirement, vous aider par téléphone et vous fournir des conseils à distance.  

Vous êtes client chez ING et souhaitez souscrire une nouvelle assurance auto, habitation ou familiale ? Votre personne de contact à l’agence peut vous aider.

Nous décrivons ci-dessous comment effectuer un appel téléphonique pour nous permettre de vous accompagner en toute sécurité. Ces mesures supplémentaires sont nécessaires pour pouvoir vous conseiller et sont également une obligation légale afin de vous protéger.

En pratique

Pour vos investissements

• Identifiez-vous
• Introduisez votre code Phone’Bank. Pour créer votre code Phone’Bank, dans l’app ING Smart’Banking ou Home’Bank, allez dans Mes paramètres > ‘Sécurité’ > ‘Modifier ou créer un code Phone’Bank’.
• Gardez votre carte bancaire à portée de main pour pouvoir donner votre ING ID.
• Discutez avec votre interlocuteur comme vous l’auriez fait en rendez-vous. Une seule chose change : la conversation téléphonique sera enregistrée comme la loi nous y oblige. 
• Vous recevrez les documents liés à votre conversation téléphonique par email ou par courrier (à titre exceptionnel).

Pour vos assurances auto, habitation et familiale

• Appelez votre personne de contact ING sur sa ligne fixe.
• Il/elle vous posera un certain nombre de questions afin de s’assurer de votre identité.
• Viendront ensuite des questions sur vos souhaits et besoins en matière d’assurance auto, habitation et/ou familiale. 
• Discutez avec votre interlocuteur comme vous l’auriez fait en rendez-vous. Une seule chose change : la conversation téléphonique sera enregistrée comme la loi nous y oblige. Vous avez le droit de refuser que cet entretien soit enregistré.
• Vous recevrez les documents liés à votre conversation téléphonique par email ou par courrier.

En janvier 2021, le gouvernement a annoncé qu'il apporterait de nouveau aux personnes en difficulté financière le soutien nécessaire lorsqu’elles sont impactées par la crise coronavirus. Ainsi, les clients peuvent demander un report de paiement de leur crédit à la consommation ou de leur date de mise à zéro du 1er février 2021 au 31 mars 2021.

Vous pouvez trouver tous les détails pratiques concernant le report de paiement en cliquant sur les liens ci-dessous :

• Crédits à la consommation : Prêt confort (prêt personnel pour votre mariage, vos vacances ou d'autres achats), prêt à la rénovation, prêt pour un véhicule (vélo, voiture, etc.)
• Facilité de découvert - Réserve de trésorerie ING
• Carte de crédit ING Card

Nous vous informons que la deuxième Charte concernant le report de paiement des crédits hypothécaires est entrée en vigueur.

Concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?

• La nouvelle Charte concerne tous les particuliers qui répondent aux conditions qui y sont mentionnées, qu’ils aient ou non déjà bénéficié d'un report de paiement initial ou de sa prolongation sur la base de la première Charte.
• Le report de paiement concerne aussi bien la partie en capital que les intérêts de la mensualité. Après la période de report, vous recevrez un nouveau tableau d’amortissement avec les corrections apportées aux mensualités.
• La durée du crédit est prolongée au maximum de la durée du report de capital.
• Une demande est introduite pour une période de 3 mois.
• La période de report accordée peut être inférieure car la durée totale de tous les reports de paiement est limitée à 9 mois, donc y compris les mois déjà approuvés via la Charte initiale et sa prolongation.
• Il est aussi possible de demander un report de paiement des primes de l’Assurance Habitation ING et/ou de l’Assurance Solde Restant Dû ING.

Quand introduire ma demande ?

• Introduisez votre demande de report de paiement entre le 14 décembre 2020 et le 21 mars 2021.
• La date limite pour l'octroi d'une demande de report est fixée au 31 mars 2021 et, par conséquent, cette demande doit être introduite au plus tard le 21 mars 2021.

Comment introduire ma demande ?

• Introduisez votre demande de report de paiement entre le 14 décembre 2020 et le 21 mars 2021 en complétant le formulaire de demande en ligne.
• Remplissez-le attentivement et dans son intégralité pour que nous puissions traiter votre demande dans les temps (10 jours ouvrables avant la fin du mois).

Quelles sont les conditions et modalités pour bénéficier du report de paiement ?

Ouvrez le formulaire de demande en ligne pour trouver toutes les informations utiles.

Quelles sont les nouvelles mesures ?

• La Deuxième Charte a été étendue et permet désormais des reports de paiement jusqu’au 30 juin 2021. La demande doit être introduite au plus tard le 31 mars 2021. Le report de paiement total (obtenu dans le cadre des Première et Deuxième Chartes) ne peut excéder 9 mois. Toutes les autres conditions restent inchangées. Pour plus d’infos, cliquez ici.
• Pour les entreprises qui ont déjà obtenu 9 mois de report, un report additionnel est possible pour autant que les entreprises qui en font la demande sont financièrement saines. Les autres conditions pour bénéficier de ce report additionnel sont reprises dans la Troisième Charte. Pour plus d’infos, cliquez ici.

Le deuxième régime de garantie publique pour les nouveaux crédits a été prolongé jusqu’au 30 juin 2021. Il est possible de faire appel à ce régime de garantie pour les crédits d’une durée comprise entre 12 et 60 mois.

• Pour les crédits sous régime de garantie d’une durée comprise entre 12 et 36 mois, le taux d’intérêt ne peut pas dépasser 2 % et l’emprunteur doit payer aux pouvoirs publics une prime de garantie de 0,50 % par an.
• Pour les crédits d’une durée comprise entre 36 et 60 mois, le taux d’intérêt maximum s’élève à 2,5 % et la prime est de 1 % par an. La prime de garantie totale est due au début du contrat.
• Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez demander un crédit sous régime de garantie, cliquez ici.

Le premier régime de garantie publique (pour les crédits jusqu'à 12 mois) a pris fin le 31/12/2020.

Trois scénarios sont possibles :

1) Vous avez un crédit hypothécaire chez ING :

• La possibilité pour les particuliers de demander un report de paiement dans le cadre de la Charte Febelfin a pris fin le 26 septembre 2020.

2) Vous n'avez pas de crédit hypothécaire chez ING :

Demandez à l'institution financière de votre crédit hypothécaire si vous entrez dans les conditions vous permettant de différer le paiement de votre crédit hypothécaire.

Si vous entrez dans ces conditions, envoyez l'approbation de votre institution financière à NN, notre assureur, en indiquant "Corona" dans l'objet de l’e-mail. Cet e-mail doit être envoyé à :

• homefamily@nn.be pour l’ING Home & Family Insurance (le numéro de police commence par un 2)
• operations-nonlife@nn.be pour l’assurance ING Globale Habitation et Famille (le numéro de police commence par un 7)

3) Vous n'avez de crédit hypothécaire ni chez ING, ni auprès d’une autre institution financière :

Malheureusement, vous ne pouvez pas demander de report de paiement pour votre assurance solde restant dû et/ou votre/vos assurance(s) habitation.

Attention : cette procédure n’est pas valable pour demander la suspension des primes des Assurances Solde Restant Dû souscrites auprès de Cardif en couverture des crédits hypothécaires Record Bank. Pour ce type de police, veuillez-vous adresser directement à Cardif via e-mail à l’adresse be.customer@cardif.be. N’oubliez pas de mentionner le numéro du contrat.  

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

• Assurance Solde Restant Dû Crédit Hypothécaire ING : vous devrez rembourser autant de fois la prime de votre Assurance Solde Restant Dû Crédit Hypothécaire ING que le nombre de mois où le paiement a été reporté.Par exemple : si vous avez demandé un report de paiement de 4 mois, jusqu’au mois d’octobre inclus, vous recevrez un plan de remboursement pour répartir ces primes en novembre, décembre, janvier et février.
• Assurance Habitation ING : vous devrez rembourser les primes reportées de votre assurance habitation au plus tard le lendemain de la fin de la période de report.

Vous avez certainement remarqué que la crise du coronavirus a fait baisser la valeur de votre fonds d'épargne-pension*. Nous comprenons que cela puisse vous inquiéter. C’est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées à ce sujet. N’hésitez pas à les consulter.

Les marchés ont corrigé de plus de 25 % en raison de la crise du coronavirus et de la forte baisse des cours du pétrole. Le Star Fund (-18 % depuis mi-février), et les SICAV, société d'investissement à capital variable, ne peuvent échapper aux turbulences des marchés financiers. Il y a actuellement un mouvement de panique et l’hypothèse d’une récession est avancée. Les banques centrales et les gouvernements prennent des mesures pour soutenir l'économie. Cela comprend la garantie de liquidités pour minimiser le risque de défaut et stabiliser le système financier. L'expérience des crises précédentes nous a appris que les marchés se rétabliront à moyen terme. On le voit déjà en Chine où les actions ont déjà récupéré une partie de leurs pertes.

En savoir plus :

Consultez nos analyses régulières dédiées aux conséquences économiques et financières du coronavirus.

Vous trouverez plus d'information sur les assistances voyage et les assurances annulation de voyages vendues en stand-alone ici.

L’assurance annulation fournie par défaut avec les cartes de crédit VISA Gold et Mastercard Gold couvre de manière générale une annulation avant le départ en voyage dans les cas suivants :

1. Accident
2. Décès
3. Maladie
4. En cas de dommage sérieux à votre propriété
5. Vol des documents de voyage.

Cette assurance ne couvre donc pas une demande d’annulation :

• Lorsque vous ne désirez plus partir du fait que la destination est infectée par le Coronavirus (garantie non-couverte).
• Lorsque les autorités belges émettent un avis négatif pour voyager à l’étranger ou vers le pays de destination pour les dates de voyages prévues, le pays de destination est fermé ou il est interdit d'entrer sur le territoire, même lorsqu’un qu’un événement ultérieur à ces mesures (par exemple une maladie) vous empêche de voyager.

Pour plus d’informations cliquez-ici. 

Pour toute question concernant l’assistance ou un rapatriement lors d’un voyage à l’étranger, visitez notre page dédiée à la déclaration de sinistre.

En cas d’urgence nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez également appeler ING Assist’Line au +32 2 550 06 00.

Pour plus d'informations sur les assurances voyage dans le contexte du coronavirus cliquez ici.