Chers clients,
La propagation du coronavirus et les conséquences possibles pour nos clients bénéficient actuellement de toute notre attention. ING suit de près la situation et prend les dispositions nécessaires en matière de santé et de sécurité. En outre, nous mettons tout en œuvre pour maintenir la continuité du service clients.
Sur cette page, nous souhaitons vous informer régulièrement des différentes mesures prises par ING Belgique.
Mesures exceptionnelles de soutien à nos clients particuliers et business
Les banques, la Banque nationale de Belgique et le ministre des Finances ont annoncé le dimanche 22 mars des mesures de soutien exceptionnelles aux particuliers et aux entreprises qui rencontreraient des difficultés financières résultant de la crise du coronavirus.
Ainsi, un report de paiement des crédits hypothécaires et des crédits aux entreprises peut désormais être demandé pour un maximum de six mois. Les banques n’imputeront pas de frais de dossier ou de frais administratifs pour ce report de paiement.
Ces mesures témoignent de notre engagement à venir en aide aux clients qui en ont besoin.
Vous pouvez retrouver tous les détails pratiques du report de paiement en cliquant sur les liens ci-dessous selon votre situation :
Je suis un client particulier
Je suis un client business
N’hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour compléter votre demande et à faire appel à nous pour discuter ensemble de votre situation personnelle.
Questions fréquentes de nos clients particuliers et business :
Les paiements sans contacts sont rapides, sûrs et simples. Et surtout : il s’agit d’un moyen de paiement très hygiénique. Ils vous permettent de payer vos achats sans toucher le clavier du terminal de paiement ou en le touchant moins souvent. C’est pourquoi nous avons décidé, avec les autres banques, de relever les limites des paiements par carte sans contact et sans code PIN. Ce changement sera effectif à partir de ce 14 avril.
La limite de transaction pour les paiements par carte sans contact et sans code PIN est portée de 25 à 50 euros par opération : vous ne devrez dès lors plus introduire votre code PIN pour les paiements de 50 euros ou moins. La limite de transaction pour les paiements successifs passe quant à elle de 50 à 100 euros.
A partir du 14 avril, les terminaux de paiement aujourd’hui en service - dans le cadre des mesures de confinement actuelles - seront progressivement adaptés aux nouvelles limites.
Vous n’êtes pas encore familier avec les paiements sans contact et voudriez découvrir comment cela fonctionne ? Regardez cette courte vidéo explicative réalisée par Febelfin, la Fédération belge du secteur financier.
Malgré ces circonstances exceptionnelles, ING met tout en œuvre pour continuer à garantir un service fonctionnel à ses clients. Parce que la sécurité et la santé de ses clients et de ses employés est une priorité absolue, depuis le 19 mars, ING a mis en place les mesures suivantes :
- Près de 300 agences restent ouvertes.
- Elles sont accessibles les jours ouvrables de 9h à 12h sur rendez-vous (prise de rdv par téléphone) et uniquement pour des transactions strictement nécessaires et critiques comme les transferts d’argent qui dépassent la limite des transactions digitales.
- Des mesures de sécurité supplémentaires sont d’application dans ces agences :
- Seul 1 client à la fois peut être présent.
- Vous souhaitez retirer de l’argent aux distributeurs automatiques de billets qui se trouvent à l’extérieur d’une agence ? Veillez à toujours bien respecter une distance minimale de 1,5 m avec les autres clients.
- Vous souhaitez retirer de l’argent aux terminaux Self’Bank qui se trouvent à l’intérieur d’une agence ? Nous vous recommandons vivement de ne pas excéder le nombre de deux personnes présentes simultanément dans la zone Self’Bank et de respecter les règles de distanciation sociale.
Le courrier continue d’être relevé dans les agences qui sont fermées, mais le délai de traitement est plus long qu’en temps normal.
Nos applications vous offrent la possibilité de continuer à gérer vos affaires bancaires où que vous soyez.
- Gérez vos comptes et effectuez vos paiements en toute sécurité via l'appli ING Smart Banking.
- Modifiez ou consultez vos préférences via l'espace Self-service.
- Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +32 2 464 60 02 du lundi au vendredi de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures.
Les marchés ont corrigé de plus de 25 % en raison de la crise du coronavirus et de la forte baisse des cours du pétrole. Le Star Fund (-18 % depuis mi-février), et les SICAV, société d'investissement à capital variable, ne peuvent échapper aux turbulences des marchés financiers. Il y a actuellement un mouvement de panique et l’hypothèse d’une récession est avancée. Les banques centrales et les gouvernements prennent des mesures pour soutenir l'économie. Cela comprend la garantie de liquidités pour minimiser le risque de défaut et stabiliser le système financier. L'expérience des crises précédentes nous a appris que les marchés se rétabliront à moyen terme. On le voit déjà en Chine où les actions ont déjà récupéré une partie de leurs pertes.
En savoir plus :
Consultez nos analyses régulières dédiées aux conséquences économiques et financières du coronavirus.
- Lion Assistance est une assurance voyage et non une assurance annulation.
- Les conditions d’annulation des cartes GOLD ne prévoient de remboursement qu’en cas de :
- Maladie, accident, décès
- Préjudice matériel important (voir conditions)
- Vol des documents de voyage
Les personnes atteintes du coronavirus peuvent dès lors annuler leur voyage.
Ce qui n’est pas couvert :
- Annulation pour cause de destination où le coronavirus s’est déclaré
- Annulation pour cause d’avis de voyage négatif ou restrictions des autorités belges ou locales
Pour toute question concernant l’assistance ou un rapatriement lors d’un voyage à l’étranger, visitez notre page dédiée à la déclaration de sinistre.
En cas d’urgence nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez également appeler ING Assist’Line au +32 2 550 06 00.
- Prenez d’abord contact avec le commerçant pour trouver une solution. De nombreux commerçants proposent en effet proactivement des solutions alternatives (par exemple sous forme de report à une date ultérieure ou de bon de valeur).
- Si le commerçant ne propose pas de solution, vous pouvez faire appel au processus de remboursement de votre carte VISA ou Mastercard en vous rendant sur www.macarte.be. Chaque demande fera l'objet d'une analyse individuelle en accord avec les conditions générales de Mastercard / VISA.
Nous respectons scrupuleusement les directives du SPF Santé Publique, et principalement les règles d'hygiène habituelles.
Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 2 464 60 02 (du lundi au vendredi de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures) ou sur les réseaux sociaux : Facebook et Twitter
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