Q: Ik verloor mijn gsm/Ik heb een ander telefoonnummer

Hoe werk ik mijn itsme®-account bij? 1/ Om ervoor te zorgen dat niemand uw account kan gebruiken : Begint u met uw huidige itsme®-account te blokkeren ! Vul uw gsm-nummer en uw geboorteplaats (zoals op uw identiteitskaart vermeld) in. Bevestig dat u uw itsme®-account wil blokkeren. Uw account wordt geblokkeerd. Ervaart u problemen om uw itsme®-account op de website te blokkeren? Neem dan contact op met ING Helpdesk/Business: +32 2 464 60 01 - maandag tot vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur, en we helpen u verder. 2/ Installeer itsme® op uw nieuwe gsm. Om uw account opnieuw te activeren , vraagt u een nieuwe identificatiecode aan in de app; op de itsme®-website (met uw eID) via uw bank en registreert u zich opnieuw.

Q: Hoe vind ik de vereiste e-mail om in te loggen?

Schreef u zich via Business’Bank voor ING Multi Mandate in ? Dan bent u dus de "Abonnementhouder" en kreeg u de mail op het e-mailadres dat u opgaf. U ontving een bevestigingsmail met de boodschap dat uw ING Multi Mandate-account klaar is. Schreef iemand anders zich in voor ING Multi Mandate en voegde die u toe als "Gebruiker" ? Dan hebt u een "Gebruiker" rol in ING Multi Mandate. Neem in dat geval contact op met de persoon die u toevoegde als gebruiker (m.a.w. de houder van uw inschrijving) om het e-mailadres te krijgen dat nodig is om in te loggen.

Q: Waarom is mijn sessie "bijna verlopen" na inactiviteit?

Dit is een vereiste maatregel om uw online bankverrichtingen veilig te houden.

Question 1

Hoe kan ik op ING Multi Mandate inloggen met itsme®?

Accepted Answer

Installeer de app op uw gsm via Google Play (Android) of App Store (iOS).

Open de app en registreer uzelf:

1/ Met uw bankkaart:

Vul uw telefoonnummer in.
Kies uw bank en volg de bijbehorende instructies.
Vul de controlecode in die u per sms ontving.
Kies (en onthoud) uw itsme®-code.

Raadpleeg voor meer informatie: itsme-id.com/nl-BE/get-started/bank

2/ Met eID (Belgische identiteitskaart) en een ID-kaartlezer :

Volg stap voor stap de geïllustreerde instructies op de itsme®-website:itsme-id.com/nl-BE/get-started/eid

Question 2

Ik verloor mijn gsm/Ik heb een ander telefoonnummer

Accepted Answer

Hoe werk ik mijn itsme®-account bij?

1/ Om ervoor te zorgen dat niemand uw account kan gebruiken :

Begint u met uw huidige itsme®-account te blokkeren!
Vul uw gsm-nummer en uw geboorteplaats (zoals op uw identiteitskaart vermeld) in.
Bevestig dat u uw itsme®-account wil blokkeren.
Uw account wordt geblokkeerd.

Ervaart u problemen om uw itsme®-account op de website te blokkeren? Neem dan contact op met ING Helpdesk/Business: +32 2 464 60 01 - maandag tot vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur, en we helpen u verder.

2/ Installeer itsme® op uw nieuwe gsm. Om uw account opnieuw te activeren, vraagt u een nieuwe identificatiecode aan

in de app;
op de itsme®-website (met uw eID)
via uw bank

en registreert u zich opnieuw.

Question 3

Hoe vind ik de vereiste e-mail om in te loggen?

Accepted Answer

Schreef u zich via Business’Bank voor ING Multi Mandate in?

Dan bent u dus de "Abonnementhouder" en kreeg u de mail op het e-mailadres dat u opgaf. U ontving een bevestigingsmail met de boodschap dat uw ING Multi Mandate-account klaar is.

Schreef iemand anders zich in voor ING Multi Mandate en voegde die u toe als "Gebruiker"?

Dan hebt u een "Gebruiker" rol in ING Multi Mandate. Neem in dat geval contact op met de persoon die u toevoegde als gebruiker (m.a.w. de houder van uw inschrijving) om het e-mailadres te krijgen dat nodig is om in te loggen.

Question 4

Waarom is mijn sessie "bijna verlopen" na inactiviteit?

Accepted Answer

Dit is een vereiste maatregel om uw online bankverrichtingen veilig te houden.