Question 1

Hoe zal ik mijn nieuwe kaart krijgen?

Accepted Answer

Je hoeft niets meer te doen. Zodra uw aanvraag is ingediend, wordt uw debet- of kredietkaart onmiddellijk geblokkeerd en vervangen. Het blokkeren en vervangen van een verloren of gestolen kaart kost 9,99 euro. Je zal je nieuwe kaart ontvangen binnen de 5 werkdagen naar het postadres geregistreerd in onze systemen.

Question 2

Hoe zal ik mijn nieuwe pincode krijgen?

Accepted Answer

Voor het aanvragen van een nieuwe pincode, volg de aanwijzigingen in de brief die je bij je kaart vindt. Het is niet nodig om hiervoor naar het kantoor te gaan.

Question 3

Waar wordt het Card Stop dossiernummer voor gebruikt?

Accepted Answer

Dit nummer bewijst dat je kaart geblokkeerd werd. Hou dit nummer zorgvuldig bij. Je hebt het nodig in geval van een klacht of een betwisting van betaling.

Hier vind je meer informatie over het betwisten van een transactie.

Question 4

Kaart gewoon beschadigd/onleesbaar en niet kwijt/gestolen.

Accepted Answer

Dan blokkeer je je kaart niet. Vervang je bestaande debetkaart of kredietkaart via Home’Bank, Business'Bank of via de ING Banking app.

Question 5

Hoe deblokkeer ik mijn geblokkeerde kaart als ik die terugvind?

Accepted Answer

Je nieuwe kaart werd besteld zodra de verloren kaart geblokkeerd werd. Dit proces kan niet worden geannuleerd. Je nieuwe kaart wordt binnen 5 werkdagen na de blokkering per post verstuurd naar het bij ING geregistreerde adres.

Question 6

De kaart van mijn minderjarige kind is verloren/gestolen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Blokkeer de kaart van je minderjarig kind door Card Stop te bellen op +32 (0)78 170 170 of in zijn of haar ING Banking-app:

Ga naar het 'Diensten' menu, rechtsonder in het hoofdscherm
Kies 'Kaarten'
Selecteer 'Verloren of gestolen kaart blokkeren'

De ING Banking-app is beschikbaar vanaf 12 jaar.