Question 1

Hoe chat ik met ING's digitale assistent of een medewerker via de ING Banking-app?

Accepted Answer

Bekijk zeker de video hierboven met een stap voor stap uitleg over hoe je met ons chat in de ING Banking-app.

Open de ING Banking-app op je smartphone en ga naar het menu 'Diensten' rechtsonder in je scherm.
Klik op de chatknop en de chatsessie wordt gestart.
Stel je vraag en onze digitale assistent zal proberen je te helpen. Lukt dit niet kan je vragen om doorverbonden te worden met een collega die je vraag zal beantwoorden.
Indien er niemand beschikbaar is, zal je een pushbericht ontvangen wanneer er een antwoord is. Het is dus niet nodig om in de app te blijven wachten: je kan je antwoord steeds herlezen in de chat.

Question 2

Is chatten via de ING Banking-app veilig?

Accepted Answer

Je chat vanuit de beveiligde ING Banking-app waarop je bent ingelogd met je 5-cijferige code, je vingerafdruk of gezichtsherkenning. Zo weten we dat jij het bent en is het niet meer nodig bijkomende identificatievragen te beantwoorden. Omdat je rechtstreeks via je app contact met ons hebt opgenomen, kan je er zeker van zijn dat je met ons spreekt.

Question 3

Wat heb ik nodig om te kunnen chatten via de app?

Accepted Answer

Om te kunnen chatten met de klantendienst via de app heb je het volgende nodig:

De geïnstalleerde ING banking-app op je smartphone.
Een profiel dat werd aangemaakt met behulp van itsme® of je debetkaart en kaartlezer.
Een privé-profiel in de app, want chatten is momenteel enkel beschikbaar voor privé-vragen.

Question 4

Ik heb een vraag voor ING maar jullie zijn gesloten: kan ik chat gebruiken?

Accepted Answer

Jazeker: dat kan! Zelfs tijdens de sluitingsuren kan je een gesprek met ING's digitale assistent starten. Als ze je niet kan verder helpen dan plaatst ze het bericht in de wachtrij, zodat een collega je vraag meteen kan beantwoorden tijdens de openingsuren. Je ontvangt dan een bericht op je smartphone zodra het antwoord beschikbaar is. Mocht je het nog niet gedaan hebben, dien je wel de pushberichten te activeren. Maar ook hiermee helpt ING's digitale assistent je.

Question 5

Hoe activeer ik mijn pushberichten?

Accepted Answer

Als ING's digitale assistent ziet dat je je pushberichten nog niet geactiveerd hebt, zal ze zelf voorstellen om dit te doen en je een link sturen. Je kan hier eenvoudig op klikken om ze te activeren.

Je kan ook steeds je instellingen beheren vanuit je ING Banking-app: selecteer profiel rechtsbovenaan in je app en klik op instellingen. Hier kan je alle instellingen van de pushberichten makkelijk beheren

Question 6

Waarmee kan ING's digitale assistent helpen?

Accepted Answer

ING's digitale assistent kan je helpen met zeer veel courante bankvragen en begeleidt je eenvoudig naar de oplossing: dit gaat van vragen over domiciliëringen tot vragen over de limieten van je bankkaart of pincode. Helpt het antwoord van ING's digitale assistent je niet verder? Dan kan je ervoor kiezen je vraag door te geven aan een collega die ze verder zal behandelen.

Question 7

Is chat ook beschikbaar voor professionele klanten?

Accepted Answer

Ja, deze service is ook beschikbaar voor zakelijke klanten. Voorlopig is de chat voor bedrijven alleen beschikbaar voor vragen over rekeningen, kaarten & betalingen. Om toegang te krijgen tot de chat voor professionele klanten, moet je in de app overschakelen naar je professioneel profiel. Je kunt eenvoudig van profiel wisselen door op het icoon rechtsboven in het scherm te klikken of ga naar het tabblad 'Diensten' en klik vervolgens op 'Verander profiel''.

Question 8

Wettelijke informatie

Accepted Answer

De toegang tot de Home’Bank-, Business’Bank- en de ING Banking-diensten is gratis (buiten de kosten van uw telecomoperator of van bepaalde verrichtingen, zoals internationale overschrijvingen) voor alle houders van een Home’Bank-, Business’Bank- of ING Banking-abonnement (onder voorbehoud van aanvaarding door ING en wederzijds akkoord). De kosten voor telefoongesprekken evenals de mogelijke kosten verbonden aan de toegang tot en het gebruik van elektronische communicatienetwerken om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de oproep via de app zijn voor rekening van de gebruiker. De Algemene Voorwaarden Home’Bank-, Business’Bank-, ING Banking-diensten (bijlage bij het Algemeen reglement van de verrichtingen van ING), de Algemene Voorwaarden ING Banking, de tarieven van de verrichtingen, zijn beschikbaar op www.ing.be, in uw ING-kantoor en telefonisch op het nummer + 32 2 464 60 01.

Het aanbod van de diensten 'itsme' (of 'Belgian Mobile ID') en 'itsme for ING BE' (of 'Belgian Mobile ID for ING BE') is geldig onder voorbehoud van aanvaarding door ING België nv en door Belgian Mobile ID nv en mits wederzijds akkoord. De voorwaarden (Algemene voorwaarden, tarieven en andere bijkomende informatie) voor de diensten 'itsme' zijn beschikbaar op itsme.be, en voor de diensten 'itsme for ING BE' zijn ze beschikbaar in alle ING-kantoren of op ing.be. De diensten 'itsme' worden geleverd door Belgian Mobile ID nv (Sinter-Goedeleplein 5, 1000 Brussel - BTW 0541.659.084 - BE64 0017 1071 6652) en aangeboden door ING België nv (partner van Belgian Mobile ID nv) en de diensten 'itsme for ING BE' worden geleverd door ING België nv.