Problemen verhelpen bij video-adviesgesprekken

Compatibele internetbrowser

Videogesprekken met ING werken het best in Google Chrome. Als dat nog niet op uw apparaat staat, gebruik dan uw huidige internetbrowser om het te zoeken, te downloaden en te installeren. De installatie duurt normaal 2 à 3minuten.

Ondersteunde apparaten

Het videokanaal van ING is beschikbaar op uw personal computer (desktop of laptop) of via uw mobiele apparaten zoals een iPhone, iPad of tablet.

Ondervindt u problemen met uw laptop? Probeer dan eens of een ander apparaat beter werkt.

Is uw camera juist aangesloten?

Sluit een eventuele externe camera juist aan. Duw de USB-kabel stevig in de aansluiting, zodat hij niet kan loskomen. Probeer indien nodig een andere USB-poort.

Laad de pagina opnieuw

Laad de pagina opnieuw (of druk op F5 op het toetsenbord) en kijk of uw camera werkt.

Kies de juiste camera

Is er meer dan één camera aangesloten? Kies dan de juiste camera om te gebruiken voor uw videogesprek. Dat kunt u doen tijdens de systeemcontrole op de aanmeldpagina (gebruik de link in de e-mail waarin uw afspraak werd bevestigd). Vergeet niet om andere apps die de camera gebruiken, af te sluiten.

Geef uw browser toegang tot de camera

Uw browser moet toegang hebben tot uw camera. Die geeft u door op het ‘slotje’ of het camerapictogram in de adresbalk te klikken. Vervolgens laadt u de pagina opnieuw (of drukt u op F5 op het toetsenbord).

U kunt dat ook manueel doen. Daarvoor volgt u de volgende stappen:

Google Chrome (Windows / MacOS)

• Klik op het pictogram met de drie puntjes rechts bovenaan het browservenster.
• Klik vervolgens op ‘Instellingen’.
• Typ ‘camera’ in de zoekbalk.
• Klik op ‘Site-instellingen’.
• Klik op ‘Camera’.
• Selecteer hier de juiste camera en let erop dat de functie ‘Vragen vóór toegang (aanbevolen)’ ingeschakeld is.
• Laad de pagina opnieuw (of druk op F5 op het toetsenbord).

Is uw microfoon juist aangesloten?

Gebruikt u een externe microfoon? Zorg er dan voor dat die juist is aangesloten en ingeschakeld. Probeer indien nodig een andere USB-poort.

Laad de pagina opnieuw

Laad de pagina opnieuw (of druk op F5 op het toetsenbord) en kijk of uw microfoon werkt.

Kies de juiste microfoon

Is er meer dan één microfoon aangesloten? Kies dan de juiste microfoon om te gebruiken voor uw videogesprek. Dat kunt u doen tijdens de systeemcontrole op de aanmeldpagina (gebruik de link in de e-mail waarin uw afspraak werd bevestigd).

Geef uw browser toegang tot de microfoon

Uw browser moet toegang hebben tot uw microfoon. Die geeft u door op het ‘slotje’ in de adresbalk te klikken. Vervolgens laadt u de pagina opnieuw (of drukt u op F5 op het toetsenbord).

U kunt dat ook manueel doen. Daarvoor volgt u de volgende stappen:

Google Chrome (Windows / MacOS)

• Klik op het pictogram met de drie puntjes rechts bovenaan het browservenster.
• Klik vervolgens op ‘Instellingen’.
• Typ ‘microfoon’ in de zoekbalk.
• Klik op ‘Site-instellingen’.
• Klik op ‘Microfoon’.
• Let erop dat de functie ‘Vragen vóór toegang (aanbevolen)’ ingeschakeld is.
• Laad de pagina opnieuw (of druk op F5 op het toetsenbord).

Is uw luidspreker juist aangesloten?

Gebruikt u een externe luidspreker? Zorg er dan voor dat die juist is aangesloten en ingeschakeld. Probeer indien nodig een andere USB-poort. Test of het geluid van uw apparaat goed werkt door wat muziek af te spelen.

Selecteer het juiste weergaveapparaat

Let erop dat het juiste weergaveapparaat is geselecteerd. Dat kunt u doen tijdens de systeemcontrole op de aanmeldpagina (gebruik de link in de e-mail waarin uw afspraak werd bevestigd).

Controleer het volume en geef websites de toelating om geluid af te spelen

Verhoog het volume op uw apparaat en geef websites de toelating om via uw browser geluid af te spelen. Die geeft u door op het ‘slotje’ in de adresbalk te klikken. Vervolgens laadt u de pagina opnieuw (of drukt u op F5 op het toetsenbord).

U kunt dat ook manueel doen. Daarvoor volgt u de volgende stappen:

Google Chrome (Windows / MacOS)

• Klik op het pictogram met de drie puntjes rechts bovenaan het browservenster.
• Klik vervolgens op ‘Instellingen’.
• Typ ‘geluid’ in de zoekbalk bovenaan het scherm en druk op ‘Enter’.
• Klik op ‘Site-instellingen’.
• Klik op ‘Geluid’.
• Let erop dat de functie ‘Toestaan dat sites geluid afspelen (aanbevolen)’ ingeschakeld is.
• Laad de pagina opnieuw (of druk op F5 op het toetsenbord).

Voor een snelle en stabiele internetverbinding met uw laptop zijn twee zaken belangrijk. Ten eerste moet het signaal van uw internetprovider naar uw modem of router goed zijn. Ten tweede moet het signaal van uw modem of router naar uw laptop goed zijn.

Op de kwaliteit van het signaal van uw internetprovider hebt u niet echt invloed. Een zwakke verbinding kan het gevolg zijn van algemene storingen op het netwerk, technische problemen met uw modem of router, of problemen met de netwerkbekabeling in uw woning. De meeste van die problemen kan alleen een technicus voor u oplossen.

Op de kwaliteit van de verbinding tussen uw modem of router en uw laptop hebt u wel invloed. Dit zijn enkele mogelijke oplossingen:

Opnieuw opstarten en nog eens proberen

Een prima oplossing voor allerhande problemen is opnieuw opstarten en nog eens proberen.

• Verbreek de verbinding van uw laptop met het wifinetwerk en maak vervolgens opnieuw verbinding.
• Start uw laptop opnieuw op. Controleer of de verbinding hersteld wordt.
• Start uw modem of router opnieuw op. Druk op de aan-uitknop (of trek de stekker uit het stopcontact) en wacht vijf minuten alvorens opnieuw in te schakelen. Wacht tot de modem of router volledig klaar is (alle lampjes zijn groen) en probeer opnieuw verbinding te maken met uw laptop.

Ga dichterbij of gebruik een kabel

• Probeer om met uw laptop dichter bij de modem of router te komen.
• Ongewenste objecten in de omgeving van uw router kunnen het signaal verstoren of verzwakken. Neem die indien nodig weg.
• Gebruik indien mogelijk een vaste aansluiting (bv. met een netwerkkabel).

Denk eraan

Er kunnen ook problemen zijn met de hardware of software van uw modem of router.

• Controleer of uw modem of router is ingeschakeld. Geven de lampjes aan dat u een stabiele verbinding hebt?
• Branden of knipperen er op uw modem of router gele of rode lampjes? Start het apparaat dan opnieuw op en probeer het nog eens (zie ook ‘Opnieuw opstarten en nog eens proberen’). Ziet u nog altijd gele of rode lampjes? Controleer dan of uw internetprovider met algemene problemen kampt. Als dat niet het geval is, kunt u de helpdesk van uw internetprovider bellen.

Denk er ook aan dat de sterkte van uw internetverbinding ook afhangt van hoeveel apparaten er tegelijk met het internet verbonden zijn.

Niets is eenvoudiger!

Log gewoon in op Home’Bank en start het videogesprek vanaf uw afsprakenpagina in het tabblad Service (in het menu aan de linkerkant)

of

klik op de link die u in de bevestigingsmail hebt ontvangen om op het geplande tijdstip deel te nemen aan het videogesprek.

We hopen dat deze tips bijdragen tot een vlekkeloze videoafspraak. Veel plezier met uw afspraak!