Reisverzekering voor 1 jaar (vanaf 48 euro)

ING Lion Assistance

Veelgestelde vragen

Bijstandsverzekering
  • In welke situaties krijg ik een vervangwagen?

    U krijgt een vervangwagen bij een mechanisch defect, een ongeval, een poging tot diefstal, vandalisme, carjacking of homejacking als

    • u een jaarcontract hebt met de waarborg "Bijstand aan voertuigen"
    • de wagen niet meer kan rijden
    • de pechverhelper de wagen niet meteen kan herstellen

    Gebeurt het ongeval in België, krijgt u een vervangwagen van de categorie B (1300 cc - 1400 cc) voor maximaal de normale herstelduur van uw wagen (15 dagen).

    Gebeurt het ongeval in geografisch Europa (behalve Turkije) en is de wagen minstens 24 uur niet beschikbaar, dan krijgt u maximaal 5 opeenvolgende dagen een vervangwagen. Bij repatriëring is dat 10 dagen.

    ​​​​
  • Ik heb mijn huissleutels verloren en kan mijn huis niet binnen. Ben ik verzekerd met de bijstandsverzekering van ING?

    ​Ja, ING vergoedt de verplaatsings- en reparatiekosten van een slotenmaker voor maximaal 250 euro als u niet meer in de woning kan omdat

    • u de huissleutels verloren hebt.
    • de huissleutels gestolen werden.
    • het voordeurslot beschadigd werd.
    • u de sleutels in de woning bent vergeten.

    Dit geldt zowel voor uw domicilie als uw tweede verblijf. ING vergoedt de kosten 1 keer per woning en per verzekeringsjaar.

    ​​​
  • Ik vertrek morgen op vakantie. Kan ik nog een bijstandsverzekering van ING aanvragen?
    ​Ja, u kunt de reisverzekering van ING tot op de dag van uw vertrek aanvragen. U kiest zelf vanaf wanneer u verzekerd bent.
  • Ik heb een ongeval in het buitenland en mijn wagen rijdt niet meer. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?

    Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt en als het verzekerde voertuig niet meer kan rijden, vergoedt ING bij herstelling ter plaatse:

    • de hotelkosten in afwachting van de nodige herstelling, voor maximaal 100 euro per verzekerde per dag (maximaal 1.000 euro per schadegeval
      of
    • de kosten voor een taxi of huurwagen voor maximaal 100 euro per verzekerde en maximaal 1.000 euro per schadegeval. Zo kunt u terugkeren naar huis of uw bestemming als die dicht bij de plaats van het ongeval ligt.
      of
    • een vervangwagen voor maximaal 5 opeenvolgende dagen als uw voertuig niet binnen 24 uur hersteld kan worden. Zo kunt u terugkeren naar huis of uw bestemming als die dicht bij de plaats van het ongeval ligt.

    Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt, het verzekerde voertuig niet meer kan rijden en u het voertuig niet ter plaatse laat herstellen, dan vergoedt ING:

    • de kosten voor uw treinticket (1e klasse) of vliegtuigticket (economy class) als de wagen niet ter plaatse hersteld wordt en u onmiddellijk naar huis terugkeert.
      of
    • de kosten voor een taxi of huurwagen voor maximaal 100 euro per verzekerde en maximaal 1.000 euro per schadegeval. Zo kunt u terugkeren naar huis of uw bestemming als die dicht bij de plaats van het ongeval ligt.
      of
    • een vervangwagen voor maximaal 5 opeenvolgende dagen als uw voertuig niet binnen 24 uur hersteld kan worden. Zo kunt u terugkeren naar huis of uw bestemming als die dicht bij de plaats van het ongeval ligt.
    ​​​​​
  • Mijn auto wordt in het buitenland gestolen. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?

    Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt, vergoedt ING:

    • de kosten voor uw treinticket (1e klasse) of vliegtuigticket (economy class) als u onmiddellijk naar huis terugkeert.
      of
    • de kosten voor een huurwagen voor maximaal 100 euro per verzekerde en maximaal 1.000 euro per schadegeval. Zo kunt u terugkeren naar huis of uw bestemming.
      of
    • een vervangwagen voor maximaal 5 dagen als uw voertuig niet binnen 24 uur teruggevonden wordt.
  • Mijn auto werd in het buitenland gestolen en later teruggevonden. Wat nu?

    ​Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt, uw voertuig binnen 6 maanden na de diefstal teruggevonden wordt en het kan rijden, dan vergoedt ING:

    • de kosten voor uw treinticket (1e klasse) of vliegtuigticket (economy class) om naar de plaats te reizen waar het voertuig zich bevindt.
    • een eventuele hotelovernachting ter plaatse (maximaal 100 euro)

    ING repatrieert het voertuig als:

    • het teruggevonden voertuig niet meer kan rijden.
    • de kosten voor de repatriëring niet hoger zijn dan de restwaarde van het voertuig op de dag dat u onze dienst pechverhelping belt.
    ​​
  • Ik reis met het vliegtuig en mijn bagage is gestolen, verloren of zal minstens 12 uur later op mijn bestemming aankomen. Wat doe ik?

    ​Bel onmiddellijk ING Assist'line op +32 2 550 06 00. Vraag een gezinslid om een koffer met reservespullen samen te stellen en die samen met een nauwkeurige inventaris van de kofferinhoud bij de verzekeraar af te leveren. De verzekeraar zal de koffer opsturen.

    Met uw bijstandsverzekering hebt u ook recht op een bedrag van maximaal 250 euro per verzekerde om noodzakelijke spullen die u ter plaatse moest kopen te vergoeden. Bewaar altijd de aankoopbewijzen van de spullen die u gekocht hebt.

    Als de bagage gestolen werd, doe dan meteen aangifte bij  de lokale politie en houdt het aangiftebewijs bij.

    ​​
  • Wat zijn de verschillen tussen een jaarcontract en een tijdelijk contract bij de bijstandsverzekering van ING?

    Bij een tijdelijk contract

    • worden medische kosten in het buitenland tot 25.000 euro vergoed.
    • wordt geen vervangwagen voorzien tijdens de herstelduur van de wagen.
    • kiest u of u wereldwijd of enkel in geografisch Europa verzekerd bent.

    Bij een jaarcontract

    • worden medische kosten in het buitenland tot 100.000 euro vergoedt.
    • krijgt u een vervangwagen voor de normale herstelduur van de wagen als u de waarbrog "Bijstand aan voertuigen" hebt (in België maximaal 15 dagen, in Europa maximaal 5 dagen).
    • bent u wereldwijd verzekerd, een heel jaar lang.
    ​​
  • Wat moet ik doen als ik bijstand nodig heb?
    ​Bel ING Assist'line op +32 2 550 06 00. Onze experts zijn de klok rond beschikbaar.
  • Ik heb een ongeval en mijn auto rijdt niet meer. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?
    ​Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt, sturen wij een pechverhelper naar de plaats van het ongeval. Die zal proberen uw wagen te herstellen. Als dat niet lukt, takelt de pechverhelper u naar de garage. ING vergoedt de kosten voor het takelen en voor het verzenden van vervangstuken als u in het buitenland bent en de vervangstukken nodig zijn. De herstellingskosten en de vervangstukken betaalt u zelf.
     
  • Ik heb een lekke band. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?
    ​Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt, sturen wij een pechverhelper naar de plaats waar u stilstaat. Die zal de band voorlopig herstellen of vervangen. Als u geen reservewiel of herstellingsmateriaal hebt, dan worden de kosten niet vergoed.
  • Ik ben onderweg met de wagen en heb geen brandstof meer. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?
    ​Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen hebt", sturen wij iemand ter plaatse die u naar het dichtstbijzijnde tankstation sleept. De brandstof moet u zelf betalen.
  • Ik heb mijn autosleutels in de wagen laten liggen. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?
    ​Als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen hebt", sturen wij iemand ter plaatse om de deuren te openen.
  • Ik ben mijn autosleutels kwijt. Welke hulp krijg ik met de bijstandsverzekering van ING?

    ​U krijgt hulp als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt.

    Als er reservesleutels zijn, dan sturen wij een taxi die u naar de plaats brengt waar de reservesleutels liggen (heen en terug, maximaal 65 euro).

    Als er geen reservesleutels zijn of u ze niet kunt ophalen, dan leggen onze medewerkers u uit hoe u bij uw garage een reservesleutel kunt aanvragen.

    ​​
  • Hoe vraag ik mijn bijstandsverzekering aan?

    U kunt de verzekering aanvragen via:

    • ing.be​
    • Home'Bank
    • een ING-kantoor
    • Met onze app voor smartphone en tablet "ING Smart Banking" kunt u een jaarcontract zonder bijstand aan voertuigen aanvragen.
    ​​
  • Ik rij uit mijn garage en mijn wagen valt in panne. Word ik geholpen met mijn bijstandsverzekering?
    ​Ja, als u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt. De bijstandsverzekering van ING heeft geen kilometervrijstelling. Waar u ook in panne valt, u wordt altijd geholpen.
  • Kan ik een tijdelijke bijstandsverzekering afsluiten?
    ​Ja, bij een tijdelijk contract loopt de verzekering af op de datum die u hebt gekozen bij intekening. De looptijd kan niet langer zijn dan 28 dagen. Als u langer verzekerd wilt zijn, kunt u voor een jaarcontract kiezen.
  • Zorgt de bijstandsverzekering van ING voor de repatriëring van mijn auto?

    Ja, ING zorgt voor de repatriëring van uw wagen als:

    • u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" hebt
    • uw wagen niet meer rijdt door een ongeval of mechanisch defect.
    • uw voertuig wordt teruggevonden na diefstal en niet meer kan rijden.
    • u een ongeval in België hebt en uw voertuig niet onmiddellijk hersteld kan worden.
    • u een ongeval in het buitenland hebt en uw voertuig niet binnen 5 werkdagen hersteld kan worden. De hulp die u via onze bijstandsverzekering krijgt, is afhankelijk van waar u de wagen laat herstellen.

    U laat uw wagen ter plaatse herstellen

    Als u uw wagen ter plaatse laat herstellen, maar al naar huis gaat voor de wagen gerepareerd is, zorgt de bijstandsverzekering van ING voor:

    • de repatriëring van het voertuig naar uw woonplaats, zodra het hersteld is.
    • of een trein- of vliegticket als u de wagen na herstelling wilt ophalen.
    • Als het nodig is, betaalt ING ook een hotelovernachting van maximaal 65 euro.

    U laat uw wagen niet ter plaatse herstellen

    Als u uw wagen niet ter plaatse wilt laten herstellen of als een herstelling ter plaatse niet mogelijk is, zorgt de bijstandsverzekering van ING voor:

    • de repatriëring van uw voertuig naar een garage die u zelf kiest.
    • de terugbetaling van deze repatriëringskosten
    • de terugbetaling van de kosten om het voertuig te bewaken vanaf het moment dat de wagen niet meer kan rijden tot de repatriëring ervan.
    • De kosten die vergoed worden, mogen niet hoger zijn dan de restwaarde van het voertuig op de dag dat u onze dienst pechverhelping belt.
    ​​​​​
  • Voor welke voertuigen kan ik een bijstandsverzekering van ING met waarborg "Bijstand aan voertuigen" aanvragen?

    Voor de onderstaande voertuigen kunt u de waarborg "Bijstand aan voertuigen" aanvragen:

    • motorfiets
    • auto
    • auto gemengd gebruik
    • terreinwagen
    • motorhome
    • minibus
    • getrokken caravan
    • getrokken kampeerauto
    • getrokken aanhangwagen voor privégebruik

    Het verzekerde voertuig mag maximaal 3,5 ton wegen (3500 kg) en niet langer zijn dan 8 meter. Bij een aanhangwagen, caravan of kampeerauto mogen het trekkend voertuig en het getrokken voertuig samen niet meer dan 7 ton wegen.

    Op de dag dat u de verzekering afsluit, mag het voertuig niet ouder zijn dan 10 jaar.

    Meer informatie over de voertuigen die u kunt laten verzekeren, vindt u in de algemene voorwaarden van onze bijstandsverzekering.

    ​​
ING Assistance

Terug naar Reizen