Beste klanten,
De verspreiding van het coronavirus en de mogelijke gevolgen hiervan voor onze klanten krijgen momenteel onze volledige aandacht. ING volgt de situatie op de voet en neemt de nodige gezondheids- en veiligheidsmaatregelen. Daarnaast doen we er alles aan om de continuïteit van de klantenservice te behouden.
Op deze pagina willen wij je regelmatig informeren over de verschillende maatregelen die ING België neemt.
Buitengewone maatregelen ter ondersteuning van onze particuliere en zakelijke klanten
De banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën kondigden zondag 22 maart uitzonderlijke maatregelen aan om particulieren en bedrijven financieel te ondersteunen wanneer zij in problemen komen door de coronacrisis.
Zo zouden klanten een betalingsuitstel van hun hypothecair krediet of ondernemingskrediet kunnen aanvragen voor maximaal zes maanden. Wij, en de andere banken, rekenen voor dit betalingsuitstel geen dossier- of administratiekosten aan.
Deze maatregelen getuigen van onze wil om je te helpen op het moment dat je het nodig hebt.
Je vindt alle praktische details van het betalingsuitstel terug via onderstaande links:
Ik ben een particuliere klant
Ik ben een zakelijke klant
Neem gerust de nodige tijd om je aanvraag in te dienen en aarzel niet om ons te contacteren om je persoonlijke situatie samen te bespreken.
Veelgestelde vragen van onze particuliere en zakelijke klanten:
Contactloos betalen: het is snel, makkelijk en veilig. En vooral: het is meer dan ooit de meest hygiënische manier om aankopen af te rekenen. Je hoeft het toetsenbord van de betaalterminal niet of minder vaak aan te raken. Daarom hebben we samen met de andere banken besloten om vanaf 14 april aanstaande de limieten voor contactloze kaartbetalingen zonder pincode op te trekken.
Het bedrag van 25 euro per contactloze kaartbetaling wordt opgetrokken naar een maximumbedrag van 50 euro. Je hoeft dus geen pincode meer in te geven voor een betaling onder of gelijk aan 50 euro.
Ook voor de limiet van 50 euro aan opeenvolgende contactloze kaartbetalingen zonder pincode, wordt de samengevoegde bedrag verhoogd naar 100 euro.
Vanaf 14 april worden de betaalterminals die vandaag - binnen de huidige quarantainemaatregelen - actief zijn, stapsgewijs aangepast aan de nieuwe limieten.
Heb je nog vragen over hoe contactloos betalen werkt? Bekijk de korte video van de sectorfederatie Febelfin.
Ondanks deze uitzonderlijke omstandigheden, stellen we alles in het werk om een werkende dienstverlening te blijven garanderen aan onze klanten. Omdat de veiligheid en de gezondheid van klanten en medewerkers een absolute prioriteit is, heeft ING vanaf 19 maart de volgende maatregelen genomen:
- Er blijven ongeveer 300 kantoren open
- De kantoren zijn op werkdagen open tussen 09.00 en 12.00 uur en enkel na afspraak (Maak telefonisch een afspraak). Je kan alleen terecht bij een kantoor voor strikt noodzakelijke, kritische verrichtingen zoals overschrijvingen die de limiet van digitaal bankieren overschrijden.
- Er zijn extra veiligheidsmaatregelen in de kantoren:
- Er kan maar één klant tegelijkertijd aanwezig zijn.
- Wil je geld afhalen aan de geldautomaten die zich buiten het kantoor bevinden? We vragen je nadrukkelijk om de nodige afstand van 1,5 m te bewaren met de andere klanten.
- Wil je geld afhalen aan de Self’Bank-toestellen die zich binnen een kantoor bevinden? We raden je sterk aan om het maximum van twee personen tegelijkertijd niet te overschrijden en de nodige afstand van 1,5 m te bewaren.
De post wordt nog steeds opgehaald bij onze kantoren die gesloten zijn. De verwerkingstijd kan nu wat langer duren dan normaal.
Met onze applicaties kan je jouw bankzaken blijven beheren, waar je ook bent.
- Beheer jouw rekeningen en verricht betalingen gemakkelijk en veilig via de ING Smart Banking-app.
- Wijzig of consulteer je voorkeuren in de 'doe-het-zelf-zone'.
- Je kan ons ook telefonisch bereiken op +32 2 464 60 01 van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 22 uur en zaterdag van 9 uur tot 17 uur
Door de coronacrisis en de scherpe daling van de olieprijzen zijn de markten met meer dan 25% gecorrigeerd. Ook Star Fund (-18% sinds midden februari) en BEVEK (Beleggingsvennootschap met veranderlijk kapitaal) ontsnappen niet aan de turbulenties op de financiële markten. Daar is er momenteel veel paniek en wordt er rekening gehouden met een recessie. Centrale banken en regeringen nemen maatregelen om de economie te ondersteunen. Onder meer door het garanderen van liquiditeit om wanbetalingen te minimaliseren en het financiële systeem te stabiliseren. De ervaring uit eerdere crisissen leert ons dat op middellange termijn de markten zullen herstellen. We zien dit al gebeuren in China waar de aandelen al een deel van hun verlies hebben goedgemaakt.
Meer informatie:
- De Lion Assistance is een reisverzekering en geen annulatieverzekering
- De annuleringsvoorwaarden voor GOLD-kaarten voorzien enkel een terugbetaling in het geval van:
- Ziekte, een ongeval of overlijden
- Significante materiële schade (zie voorwaarden)
- Diefstal van reisdocumenten
Dit betekent dat mensen met het coronavirus hun reis kunnen annuleren.
Wat valt er niet onder:
- Annulering vanwege de bestemming waar het coronavirus aanwezig is
- Annulering wegens negatief reisadvies of beperkingen van Belgische of lokale autoriteiten
Voor alle mogelijke vragen over hulp of repatriëring tijdens een reis naar het buitenland, consulteer onze pagina over schadeaangifte.
In geval je nood hebt aan onmiddellijke hulp, kan je ook ING Assistant'Line bellen op +32 2 550 06 00.
- Neem eerst contact op met de handelaar om een oplossing te zoeken. Vele handelaars stellen zelf verschillende oplossingen voor (bijvoorbeeld in de vorm van een uitstel tot een latere datum of een waardebon)
- Als de handelaar niet geneigd is een oplossing aan te bieden, kan je gebruik maken van de terugvorderingsprocedure van je VISA of Mastercard via www.mijnkaart.be. Elk verzoek wordt afzonderlijk geanalyseerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van Mastercard / VISA.
We respecteren nauwgezet de richtlijnen en hygiëneregels van de FOD Volksgezondheid.
Voor alle andere vragen kan je ons telefonisch bereiken op +32 2464 60 01 (Van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur) of via onze social mediakanalen: Facebook of Twitter.
Om het beste aan je verwachtingen te kunnen voldoen, nodigen we je uit om deze vragen te beantwoorden. Klik hier om te beginnen
Bescherm jezelf tegen online fraude
De noodsituatie en hierbij het massale gebruik van elektronische communicatiemiddelen kunnen fraudeurs inspireren. Onze fraudebestrijdingsexperts informeren je over nieuwe fraudegevallen en hoe je jezelf kan beschermen.