Coronavirus: laatste update

Contactloos betalen: het is snel, makkelijk en veilig. En vooral: het is meer dan ooit de meest hygiënische manier om aankopen af te rekenen. Je hoeft het toetsenbord van de betaalterminal niet of minder vaak aan te raken. Daarom hebben we samen met de andere banken besloten om vanaf 14 april aanstaande de limieten voor contactloze kaartbetalingen zonder pincode op te trekken.

Het bedrag van 25 euro per contactloze kaartbetaling wordt opgetrokken naar een maximumbedrag van 50 euro. Je hoeft dus geen pincode meer in te geven voor een betaling onder of gelijk aan 50 euro.

Ook voor de limiet van 50 euro aan opeenvolgende contactloze kaartbetalingen zonder pincode, wordt de samengevoegde bedrag verhoogd naar 100 euro.

Vanaf 14 april worden de betaalterminals die vandaag - binnen de huidige quarantainemaatregelen - actief zijn, stapsgewijs aangepast aan de nieuwe limieten.

Heb je nog vragen over hoe contactloos betalen werkt? Bekijk de korte video van de sectorfederatie Febelfin.

Met onze applicaties kan je jouw bankzaken blijven beheren, waar je ook bent.

• Beheer jouw rekeningen en verricht betalingen gemakkelijk en veilig via de ING Smart Banking-app.
• Wijzig of consulteer je voorkeuren in de 'doe-het-zelf-zone'.
• Je kan ons ook telefonisch bereiken op +32 2 464 60 01 van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 22 uur en zaterdag van 9 uur tot 17 uur

Heb je informatie of advies nodig over je beleggingen? Je contactpersoon bij ING kan je voorlopig telefonisch bijstaan voor beleggingsadvies. 

Ben je klant bij ING en wil je een nieuwe familiale verzekering, auto- of woningverzekering onderschrijven? Dan kan je bankagent je hierbij helpen.

Je vindt hieronder hoe een dergelijk gesprek van op afstand verloopt, opdat we je in alle veiligheid kunnen bijstaan. Deze bijkomende maatregelen zijn noodzakelijk om je advies te kunnen geven en zijn ook een wettelijke verplichting om je als klant te beschermen.

Praktisch

Voor je beleggingen

• Identificeer je.  
• Toets je Phone’Bank code in. Als je nog geen Phone’Bank code hebt, kan je deze aanmaken via je ING Smart’Banking-app of via Home’Bank. Je gaat naar ‘Mijn instellingen’ > je klikt op ‘Veiligheid’ en dan ga je naar ‘Wijzig je Phone’Bank code of maak er een aan’.
• Hou je bankkaart bij de hand om je ING ID te kunnen geven.
• Spreek met je bankagent zoals in het kantoor. Het enige verschil is dat het gesprek wordt opgenomen aangezien dit wettelijk verplicht is.
• Je ontvangt de nodige documenten na het telefonisch gesprek via e-mail of via de post (uitzonderlijk).

Voor je familiale verzekering, auto- en woningverzekering

• Bel je ING-bankagent op zijn/haar vaste lijn.
• Vervolgens zal hij/zij een aantal vragen stellen: dit is om zekerheid te hebben over je identiteit. 
• Daarna zullen een aantal vragen komen om jouw wensen en noden in verband met een auto-, woning- en/of familiale verzekering na te gaan.
• Spreek met je bankagent zoals in het kantoor. Het enige verschil is dat het gesprek wordt opgenomen aangezien dit wettelijk verplicht is. Je hebt wel het recht om te weigeren dat dit gesprek wordt opgenomen.
• Je ontvangt de nodige documenten na het telefonisch gesprek via e-mail of via de post.

• Neem eerst contact op met de handelaar om een oplossing te zoeken. Vele handelaars stellen zelf verschillende oplossingen voor (bijvoorbeeld in de vorm van een uitstel tot een latere datum of een waardebon)
• Als de handelaar niet geneigd is een oplossing aan te bieden, kan je gebruik maken van de terugvorderingsprocedure van je VISA of Mastercard via www.mijnkaart.be. Elk verzoek wordt afzonderlijk geanalyseerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van Mastercard / VISA. 

Op 20/05 kondigde de overheid aan om particulieren in financiële ademnood van de nodige ondersteuning te voorzien wanneer ze getroffen zijn door de coronacrisis. Zo kunnen klanten een uitstel van de betaling consumentenkrediet of nulstellingsdatum aanvragen voor 3 maanden (met eventueel de mogelijkheid om te verlengen met 3 maanden) ING rekent hiervoor geen dossier- of administratiekosten aan. Met deze maatregelen proberen we onze klanten zo goed mogelijk te helpen wanneer dat nodig is.

Alle praktische details van het betalingsuitstel vind je terug via onderstaande links:

Leningen op afbetaling: comfortlening (persoonlijke lening voor je trouw, vakantie of andere aankopen), renovatielening, mobiliteitslening (fiets, auto,..)

Geoorloofde debetstand op rekening ING Geldreserve

Kredietkaart ING Card 

De banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën kondigden zondag 22 maart uitzonderlijke maatregelen aan om particulieren en bedrijven financieel te ondersteunen wanneer zij in problemen komen door de coronacrisis.

Zo zouden klanten een betalingsuitstel van hun hypothecair krediet of ondernemingskrediet kunnen aanvragen voor maximaal zes maanden. Wij, en de andere banken, rekenen voor dit betalingsuitstel geen dossier- of administratiekosten aan.

Deze maatregelen getuigen van onze wil om je te helpen op het moment dat je het nodig hebt.

Je vindt alle praktische details van het betalingsuitstel terug via onderstaande links:

Ik ben een particuliere klant

Ik ben een zakelijke klant

Neem gerust de nodige tijd om je aanvraag in te dienen en aarzel niet om ons te contacteren om je persoonlijke situatie samen te bespreken.

Er zijn drie scenario’s:

1. Heb je een hypothecair krediet bij ING:

Je kan nu ook een aanvraag voor betalingsuitstel indienen voor je ING Schuldsaldo- en ING Woningverzekering. Dit doe je samen met je aanvraag voor je hypothecair krediet via het online formulier. Wil je meer weten over de voorwaarden? Bij het charter hier.

2. Je hebt geen hypothecair krediet bij ING:

Vraag aan de financiële instelling van je hypothecair krediet of je in aanmerking komt voor het betalingsuitstel van je hypothecair krediet.

Kom je in aanmerking voor het betalingsuitstel? Stuur dan de goedkeuring van je financiële instelling naar onze verzekeraar NN op deze mailadressen met de vermelding in de titel “Corona”:

• voor ING Home & Family Insurance (polisnummer start met een 2): homefamily@nn.be
• voor ING Globale Woning- en Gezinsverzekering (polisnummer start met een 7): operations-nonlife@nn.be

3. Je hebt zowel bij ING als een andere financiële instelling geen hypothecair krediet:

Helaas kom je niet in aanmerking om een betalingsuitstel aan te vragen voor je woningverzekering.

Let op: deze procedure is niet geldig voor de aanvragen van uitstel van premiebetalingen van een schuldsaldoverzekering bij Cardif voor de Record Bank hypotheken. Om uitstel aan te vragen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Cardif via e-mail naar be.customer@cardif.be en uw contractnummer vermelden.

Hoe werkt het precies?

• ING Schuldsaldoverzekering: je moet de premies van de uitgestelde schuldsaldoverzekering terugbetalen binnen hetzelfde aantal maanden dat er uitstel werd gevraagd. Voorbeeld: indien je een uitstel vroeg voor 4 maanden t.e.m. oktober, dan ontvang je een terugbetalingsplan om de premies verspreid te betalen in november, december, januari en februari.
• ING Woningverzekering: je moet de premies van de uitgestelde woningverzekering terugbetalen ten laatste de dag na het einde van de uitstelperiode

Om bedrijven de best mogelijke kans te geven om te herstellen van de huidige coronacrisis en de getroffen maatregelen, hebben de Belgische overheid en de banksector een akkoord bereikt voor een staatswaarborgregeling van 50 miljard euro voor nieuwe leningen aan zelfstandigen, bedrijven, ziekenhuizen en rechtspersonen in de non-profit sector (zie ook Koninklijk besluit van 15 april 2020).

Wil je een lening aanvragen? Alle praktische details vind je hier.

Je hebt ongetwijfeld opgemerkt dat de coronacrisis de waarde van je pensioenspaarfonds* heeft doen dalen. We begrijpen dat je hierover bezorgd bent. Daarom hebben we hier de meest gestelde vragen over dit onderwerp samengebracht. Ga zeker even kijken. 

Door de coronacrisis en de scherpe daling van de olieprijzen zijn de markten met meer dan 25% gecorrigeerd. Ook Star Fund (-18% sinds midden februari) en BEVEK (Beleggingsvennootschap met veranderlijk kapitaal) ontsnappen niet aan de turbulenties op de financiële markten. Daar is er momenteel veel paniek en wordt er rekening gehouden met een recessie. Centrale banken en regeringen nemen maatregelen om de economie te ondersteunen. Onder meer door het garanderen van liquiditeit om wanbetalingen te minimaliseren en het financiële systeem te stabiliseren. De ervaring uit eerdere crisissen leert ons dat op middellange termijn de markten zullen herstellen. We zien dit al gebeuren in China waar de aandelen al een deel van hun verlies hebben goedgemaakt.

Meer informatie:

Raadpleeg onze regelmatig geüpdatete analyses over de economische en financiële gevolgen van het coronavirus.

Stand-alone reis- en annulatieverzekeringen aangeboden door ING : meer gedetailleerde informatie vind je hier.

De annuleringsverzekering die standaard bij VISA Gold en Mastercard Gold kredietkaarten aangeboden wordt, dekt in het algemeen een annulering vóór het vertrek voor de reis in de volgende gevallen:

• Ongeval
• Overlijden
• Ziekte
• Bij ernstige schade aan uw eigendom
• Diefstal van reisdocumenten

Deze verzekering dekt dus geen annuleringsverzoek:

• Als u niet meer wilt vertrekken omdat in het land van bestemming het Coronavirus is vastgesteld (niet gedekte waarborg).
• Wanneer de Belgische autoriteiten een negatief advies geven om naar het buitenland of naar het land van bestemming te reizen voor de geplande reisdata, het land van bestemming is afgesloten of er een verbod is het grondgebied binnen te komen, zelfs als een gebeurtenis na deze maatregelen (bijvoorbeeld een ziekte) u verhindert om te reizen.

Meer gedetailleerde informatie vind je hier. 

Voor alle mogelijke vragen over hulp of repatriëring tijdens een reis naar het buitenland, consulteer onze pagina over schadeaangifte.

In geval je nood hebt aan onmiddellijke hulp, kan je ook ING Assistant'Line bellen op +32 2 550 06 00.

Meer gedetailleerde informatie vind je hier.